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Melhor suporte remoto do Windows / ferramentas de compartilhamento de tela?

Quais são as ferramentas de suporte remoto/compartilhamento de tela mais comumente usadas disponíveis?

Como eles se comparam, tanto em termos de preço quanto de funcionalidade?

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Aron Rotteveel

Grátis

  • Área de Trabalho Remota/Serviços de Terminal
    • [+] rápido, nada para instalar, intercepta a chave do Windows, não exige que ambas as partes se conectem
    • [-] inicia o usuário, mais esforço necessário para disponibilizar fora da rede
  • LogMeIn Free
    • [+] rápido, intercepta a tecla do Windows, não exige que as duas partes se conectem, não ativa o usuário, fácil de se conectar da internet
    • [-] requer instalação
  • CoPilot (gratuito nos fins de semana)
    • [+] desempenho decente, excelente experiência de configuração/conexão
    • [-] desempenho não tão bom quanto acima, grátis apenas nos finais de semana
  • ShowMyPC
    • [+] sem instalação, pode acessar pela internet sem configuração na maioria dos casos
    • [-] baixo desempenho, difícil configuração/experiência de conexão em comparação com outros
  • Crossloop.com
    • [+] Scott gosta disso
    • [-] Eu nunca usei, então não sei muito sobre isso

Para mim, se eu puder instalar, uso o LogMeIn. Eu uso a tecla Window com frequência (Win + E, Win + R, Win + M, Win + Pause, etc) ao solucionar problemas, então quando eu perco essa chave no sistema remoto, é uma dor. Gosto do fato de que o LogMeIn intercepta isso.

Quando não consigo instalar, uso o CoPilot nos fins de semana e o ShowMyPC nos outros casos. Vou ter que olhar para Crossloop agora ..

Não Livre

Se você está pagando por isso, usei o LogMeIn (Rescue para não instalar, Pro para instalar) e achei muito bom. Uma coisa que as versões pagas têm que as gratuitas não têm (até onde eu sei) é uma maneira fácil de copiar arquivos do local para o remoto e também de imprimir em máquinas.

Isso artigo da Wikipedia pode ajudar.

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Nathan Bedford

ltraVNC

Principais recursos: transferência de arquivos, driver de vídeo, plug-ins de criptografia opcionais, logon do MS, chat de texto, barra de ferramentas do visualizador, Java Visualizador com transferência de arquivo, bem como dimensionamento automático e escala do lado do servidor, monitores múltiplos -suporte, Repetidor/Proxy-suporte, Reconexão automática, bons desempenhos e toneladas de outras funcionalidades.

Complementos: Repetidor, gerador de SingleClick e conectores NATtoNAT, que ajudam a lidar facilmente com as mais complexas situações de conexão.

UltraVNC é executado em sistemas operacionais Windows (95, 98, Me, NT4, 2000, XP, 2003 ...). Seu Java Viewer embutido permite que você se conecte (e faça transferências de arquivos) a partir de um navegador da Web simples em qualquer sistema operacional que suporte Java (Linux, Mac OS .. .) para um servidor UltraVNC.

UltraVNC SC (SingleClick) é um mini servidor UltraVNC personalizável para download. Isso é muito conveniente para suporte de help desk porque o cliente não precisa de nenhum software de controle remoto pré-instalado . Basta fazer o download do UltraVNC SC e iniciar remotamente No final da sessão de controle remoto UltraVNC SC se desinstala e sai do computador sem software adicional.

17
alexandrul

Em nossa empresa usamos TeamViewer e estamos muito felizes com isso. Sem instalação de cliente, apenas um download pequeno para o cliente.

Usamos para suporte ao cliente, mas também para treinamento e trabalho em equipe.

16
splattne

Eu uso Crossloop.com - serviço gratuito, funciona através de NAT, VNC no núcleo para coisas rápidas.

Para compartilhar telas com até 16 pessoas, eu uso http://www.sharedview.com . Também é gratuito e permite enviar links para sessões por e-mail.

8
Scott Hanselman

Eu costumava usar o VNC de clique único e variantes, mas a apresentação e a execução eram um pouco complicadas.

Ultimamente, descobri que o "GoToAssist Express" funciona perfeitamente - instalação fácil, limpa e profissional para o usuário final (o que é especialmente útil para causar uma boa impressão nas pessoas fora da sua organização) e funciona em praticamente todos os Windows versão (e também funciona para Macs!). Ele também tem suporte "autônomo", que é uma espécie de Remote Desktop ou GoToMyPC.

Vantagens: funciona muito, muito bem em várias configurações de PC/Mac diferentes; recursos realmente rápidos e úteis para suporte técnico remoto (transferência de arquivos, informações de diagnóstico, reinicialização e reconexão, suporte a vários monitores, etc.)

Desvantagens: sem suporte para Linux (que eu saiba ... ainda) e, claro, você tem que pagar por isso ... ;-)

3
Keithius

Servidores:

  • se o compartilhamento de tela for um requisito específico: VNC (gratuito)
  • caso contrário, os serviços de terminal são bons para suporte remoto (gratuito - para Windows, inclui a capacidade de mapear unidades locais para a máquina remota)

Para conectar-se aos usuários: Co-Pilot (gratuito em alguns momentos, o custo depende de como a conexão é estabelecida - ótimo para contornar problemas de firewall. Fácil de usar para os usuários)

2
Robert MacLean

Apenas para completar - fiz boas experiências usando TightVNC . É grátis, leve e está disponível para Windows e Unix.

2
schnaader

Meus dois favoritos são Copilot e WebEx , que é mais uma ferramenta de conferência, mas o recurso de compartilhamento de área de trabalho é fenomenal e eu o usei exclusivamente para fins de suporte remoto. Ambos são baseados em assinatura.

Como alternativa gratuita, também obtive bons resultados com a boa e velha Assistência Remota via Windows Live Messenger para a "emergência" ocasional de ajuda a um membro da família.

2
Wayne Koorts

Para conectar aos servidores:

  • Terminal Services (sem compartilhamento de tela)
  • Qualquer variante VNC (com compartilhamento de tela)

Para conectar aos usuários:
Tenho experiência com diferentes aplicações:

No trabalho eu uso Netviewer One2Meet, na verdade funciona muito bem para fins de compartilhamento de tela/colaboração. Um de seus recursos mais interessantes é que ele funciona bem com configurações de tela dupla (arraste o ícone de imagem para outra tela para mostrar essa tela) e que funciona nos dois sentidos, se você quiser.

Em casa, geralmente uso LogMeIn , pois funciona a partir de um navegador da web e me permite fazer login em meu PC em casa de qualquer lugar sem complicações.

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Huppie

Resposta tardia - Usamos UltraVNC para uso interno - e Mikogo.com para suporte externo. Mikogo é incrível. Muito simples. Livre. Nenhum download extra GRANDE (apenas uma instalação rápida que se remove após o uso). Usa IDs de sessão simples. Funciona com Win7 ótimo! Experimente você mesmo, nós adoramos!

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alexinslc

Usamos ScriptLogic, que inclui um componente de área de trabalho remota que acredito ser baseado principalmente no mesmo mecanismo que o LogMeIn usa (que uso para uso pessoal)

1
Kevin Kuphal

O melhor aplicativo de servidor/cliente de desktop remoto que usei é NX da No Machine . Existe uma versão gratuita e uma versão corporativa que permite mais usuários etc.

É louco rápido em uma rede, o que o torna perfeito para Remote Desktoping de casa para o trabalho. Eu o uso na minha casa -> sem fio -> internet lenta -> VPN -> trabalho e funciona quase tão rápido quanto se fosse nativo.

A única desvantagem é que (pelo menos para Linux) ele não pode se conectar a uma sessão existente, deve criar a sua própria.

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SCdF

O Collaboration Suite da Oracle possui um componente Real-Time Collaboration que suporta compartilhamento de desktop. No entanto, o próprio OCS provavelmente já está EOL e certamente custa $$$ ...

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sendmoreinfo

Tive sucesso recentemente ao usar o TeamViewer para fala e compartilhamento de tela dos EUA a Dubai com algumas redes wi-fi lentas quando o Skype e várias outras ferramentas mal funcionavam.

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Reed Hedges

RHUB é uma das melhores soluções de suporte remoto e compartilhamento de tela. Embora venha em dois dispositivos diferentes para acesso remoto e webconferência, o dispositivo de acesso remoto também possui alguns recursos de compartilhamento de tela. Dê uma olhada aqui http://www.rhubcom.com

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Donald

assistência remota do Windows

Prós

  • Livre
  • Integrado no Windows XP e 7
  • Compartilhar tela, teclado e mouse

Contras

  • Se você é a pessoa que está ajudando outra pessoa, não pode tornar a janela em tela inteira
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Chris Magnuson

Usamos IslLight.com, o que é ótimo.

Funciona como CoPilot.com (que não conheço), mas você tem a opção de mostrar sua área de trabalho para o cliente, além de ver e remotamente uma máquina do cliente.

Eu acredito que há suporte para chat e VoIP.

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Thomas Jespersen

No meu trabalho, para Windows, usamos CA Remote Control .

É muito fácil de usar uma vez instalado em ambas as partes. -Não é grátis.

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xgMz

Nós usamos o IntelliAdmin há anos. É como se você estivesse sentado bem na frente da máquina remota e assumisse o controle do teclado e do mouse do usuário.

O IntelliAdmin não requer instalação de software de terceiros para sua edição LAN, apenas uma porta (2790) no firewall que abrimos antes de implantar todas as máquinas.

Acredito que pagamos $ 100 naquela época por 2 licenças.

http://www.intelliadmin.com

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cop1152

A única ferramenta que é melhor que a Área de Trabalho Remota, eu conheço é Radmin. Não é gratuito, mas o desempenho e as opções são os melhores IMO. São 30 dias de avaliação para você conferir.

Tentei todos os produtos VNC que encontrei e a maioria era muito lenta/inutilizável para mim.

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majkinetor

Você também pode usar o Windows Netmeeting se precisar que as duas partes vejam o que está acontecendo. É gratuito e está incluído no Windows, e permite a participação de mais de 2 pessoas.

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Sam

Na empresa onde trabalho, uso uma ferramenta gratuita chamada Gencontrol. Ele permite que você instale temporariamente um servidor VNC em uma máquina de destino na qual você tenha direitos de administrador e conecte-se imediatamente a ela. Ao fechar a sessão, o servidor é removido.

A interação funciona exatamente como você espera que o VNC funcione, e permite que você e o usuário que você está apoiando compartilhem a tela e vejam o que está acontecendo.

http://www.gensortium.com/products/gencontrol.html

Infelizmente, parece que o site oficial do Gencontrol não está mais disponível. No entanto, você pode visualizar o site e até mesmo baixar uma cópia do software do Archive.org.

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Nic

No lado gratuito, usamos Zolved (zolved.com) para se conectar a usuários remotos. Não há cliente ou servidor para "instalar" em qualquer lugar. Ele também lida com NAT transversal, etc.

Pelo que eu posso dizer, ele é baseado no UltraVNC e, claro, tem todas as armadilhas que o UltraVNC pode ter. Na minha experiência, entretanto, funciona muito bem.

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Jon Bailey

Eu tenho uma situação em que toda a equipe de suporte de TI usa Linux, mas precisa ajudar a 'segurar' os usuários do Windows XP/Vista em todo o mundo. Normalmente, os usuários estão atrás de um NAT de escritório.

TeamViewer (proprietário, mas oferecido sem custo) funcionou muito bem para isso. É bastante fácil executar o viewer (funciona até no Linux sob WINE) e ingressar em uma sessão remota com velocidade razoável, mesmo usando um NAT. Podemos até ajudar a pequena porcentagem de usuários MAC que costumam trabalhar à distância.

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Tim Post

Mudamos do RDP para o GoToAssist Express porque:

  1. Podemos sentar e observar exatamente o que o usuário está fazendo e em "tempo real". Se houver um atraso no PC do usuário, vemos o atraso também.

  2. Os usuários têm controle ao iniciar a sessão de suporte e podem encerrá-la quando quiserem.

  3. Há um aplicativo de bate-papo e transferência de arquivos embutido do qual gosto.

O custo é razoável para uma empresa. Eu recomendo fortemente esta solução.

Atenciosamente ... Michael

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AlamedaDad