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Quais qualidades ou elementos objetivos de um design de site podem ajudar a criar confiança com os usuários?

Vi algumas evidências anedóticas de selos de confiança ou emblema de segurança, ajudando a melhorar as conversões em sites de comércio eletrônico, aumentando a confiança do usuário no site. Empresas como Verisign , TrustGuard e McCafee todos ganham dinheiro (em parte), permitindo que os sites usem seu crachá ou selo.

Distintivos de segurança à parte, existem outras qualidades ou elementos objetivos de um design de site que podem ajudar a criar confiança com os usuários?

Sei que ter um design profissional e sem spam ajudará isso. O mesmo acontece com a cópia excelente e sem erros, os produtos ou serviços oferecidos e a maneira como os proprietários do site interagem com a comunidade. Não ter tudo quebrado também ajuda. No entanto, existem elementos específicos que você usou no passado que ajudaram a criar confiança? Você conhece algum estudo sobre a confiança do usuário e como ele se relaciona com os elementos de design?

Estou interessado em recursos, filosofias e histórias pessoais para sites de comércio eletrônico e não comerciais.

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Virtuosi Media

Em geral, um bom web design gera confiança. Um site altamente utilizável, bem organizado, organizado e fácil de navegar, com aparência profissional é um site confiável.

Algumas coisas específicas pelas quais lutar (algumas delas que você já mencionou):

  • Profissionalismo - gramática e ortografia adequadas, boa cópia
  • Fotos e gráficos de alta qualidade (por exemplo, para fotos, use uma câmera SLR, não o iPhone)
  • Design de página limpo e organizado
  • Navegação direcionada às tarefas reais do usuário
  • Se você precisar solicitar informações pessoais aos usuários, explique o motivo, forneça uma política de privacidade que possa ser lida por não advogados e não peça mais informações do que você realmente precisa
  • Forneça um mecanismo para os usuários darem feedback sobre o site ou fazerem perguntas
  • Forneça um FAQ e mantenha-o atualizado
  • Se aplicável, forneça informações de contato
  • Nenhum pop-up, texto intermitente ou plano de fundo que dificultam a leitura do texto

Uma referência que você pode achar útil: http://www.humanfactors.com/downloads/nov06.asp

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devuxer

O especialista em usabilidade Jacob Nielsen diz que existem quatro maneiras de comunicar confiança:

  1. Qualidade de design.
  2. Divulgação antecipada de todos os aspectos do relacionamento com o cliente.
  3. O conteúdo abrangente, correto e atual e a seleção de produtos parecem sólidos.
  4. Conectado ao resto da Web com links entrando e saindo.

Fonte: http://www.useit.com/alertbox/990307.html

Eu só quero adicionar um pouco a isso.

Um site é essencialmente um negócio. Você tem clientes (visitantes) e deseja fornecer um serviço útil (conteúdo da web). Agora, o que significa "Eu confio neste site?" significar? O que significa dizer que você confia em uma loja ou empresa?

Eu acho honestidade. Uma empresa confiável diz exatamente o que está tentando fazer. Ele não força um produto ruim na garganta e faz o melhor para você aproveitar sua experiência e voltar.

Da mesma forma, um site deve informar de onde vêm as informações, quais informações são criptografadas e como os dados enviados estão sendo usados. Crie o site com os usuários em mente, para que o idioma, o nível de tecnologia e a navegação atendam às expectativas dos usuários. Faça-os cair como se quisessem voltar.

Alguma desordem é boa se servir a um propósito. Por exemplo, "confio" no Craigslist e na Amazon, e sua página inicial é muito confusa. Então, por que eu confio neles? Porque a confiança é um contrato de longo prazo e é muito fácil perder a confiança. Construir confiança é um compromisso com seus usuários. O Craigslist e a Amazon têm uma reputação e seu design está alinhado com o que eu espero de um site de comércio eletrônico.

Basicamente, a criação de um site confiável se resume a conhecer seus usuários e fornecer um serviço que os faça felizes, como faria uma pequena empresa. Se você lançar produtos ruins ou incompletos, perderá a confiança. Se você continuar a liberar materiais de qualidade e se adaptar às novas necessidades de seus usuários, melhorará sua reputação e confiabilidade.

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Kevin G

Talvez seja apenas a minha afinidade por adotar uma abordagem diferente, mas meus primeiros pensamentos sobre essa pergunta foram um pouco diferentes das excelentes respostas que você tem até agora, então eu vou colocá-la lá.

A confiança online não se refere a emblemas, logotipos ou design caro. Trata-se de simplicidade de usabilidade, transparência de motivos e consistência.

Simplicidade : Seus visitantes acessaram seu site para realizar algo; não os bombardeie com uma cópia lisa, tentando provar sua honestidade. Ajude-os a fazer algo excelente (o que eles vieram buscar) com muita facilidade e depois reforce sua honestidade e "marque" a experiência deles como única para sua empresa. O velho ditado soa verdadeiro: "As roupas não fazem o homem, elas apenas o amplificam, para o bem ou para o mal."

Transparência : Quanto à transparência, a confiança é fácil. Ele acaba diretamente com a base de um bom negócio. Se seu objetivo como chef é cozinhar uma ótima refeição a um ótimo preço, seu objetivo é o mesmo do cliente. Informar a eles que isso cria confiança, porque suas necessidades estão alinhadas. Se seu objetivo é obter a maior margem de lucro com suas vendas, boa sorte servindo uma ótima experiência ao cliente.

Consistência: Na primeira visita, verifique se sua cópia diz as mesmas coisas em todo o site. O sentimento mais rápido de desconfiança vem de receber mensagens confusas. Em visitas repetidas, verifique se a experiência e a capacidade de concluir a meta são tão fáceis quanto da última vez. Os sites excelentes usam dados coletados de visitas anteriores para tornar as experiências futuras melhores e mais rápidas. Agora você está construindo lealdade.

Como exemplo, eu costumava usar o Pandora quando morava nos EUA e era tão consistente no meu computador e telefone que começava a parecer um aparelho que substituía o rádio. Eles tinham minha completa lealdade ao rádio online. Por curiosidade, tentei um pouco a Last.fm e era esquisita e inconsistente (as músicas mudavam no meio do caminho). Eu subconscientemente comparei isso à minha experiência com Pandora e isso reforçou minha lealdade ao produto superior. Observe também que o Pandora é muito simples, onde a Last.fm é um pouco mais complexa (a simplicidade facilita a obtenção da consistência correta).

Resumo

Desculpe, se este post não fornecer esquemas de cores, layouts ou dicas tangíveis que você possa usar diretamente. Sua intenção é puramente ajudar as pessoas a obtê-lo .

Boa sorte!

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Scott

Um adendo menos abrangente ao acima: depoimentos de usuários e análises de produtos.

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mckasty