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Ocultando informações quando um usuário expressa um motivo para visitar um site

No processo de implementação de uma página de registro que será vista por dois tipos de usuários (aqueles que se registram para comprar no site e aqueles que se registram para vender no site). A funcionalidade atual é um botão que exibe informações para os dois tipos de usuários. Estamos dividindo isso em dois botões:

Heading, description, and two buttons: why register with for reason 1 / reason 2

A especificação para essa alteração era mostrar os dois conjuntos de motivos para o registro, mas reordená-los para que as informações relevantes para o botão clicado fossem colocadas no topo. Tendo implementado, parece bastante confuso e confuso.

Eu acho que seria melhor mostrar apenas as informações relevantes para o botão que foi clicado. Para mim, pelo menos, faz sentido mostrar as informações de um usuário que ele solicitou e nenhuma outra.

Existem regras práticas para ocultar informações quando os usuários fazem uma ação positiva?

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Richard Slater

Richard, acho que seu dilema é semelhante ao que tive com a empresa anterior que cofundei ( BloggersBase ).

Tínhamos dois públicos principais - Bloggers e Leitores, cada um com diferentes motivos para se registrar. Mas como não tínhamos certeza de qual público o usuário pertencia, escolhemos a multidão mais provável e mostramos que havia outras opções usando abas grandes. Como você pode ver abaixo, cada um tem um design completamente diferente, coisas com maior probabilidade de interessar a esse público e até o texto da chamada à ação (para registrar) é diferente.

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Talvez usar esse método, ou seja, mostrar seu público principal, mas também expor as outras opções funcionasse. Se você precisar descobrir quem é seu público principal, considere:

  • Que palavras levarão os usuários da pesquisa para esta página? No nosso caso, esperávamos que as pessoas pesquisassem blogs ou promoção de blogs, mas não Pesquise coisas relacionadas a "Lendo blogs".
  • Qual multidão beneficiará mais o seu site ao se registrar? Claro, você tem vendedores e compradores e cada um precisa do outro, assim como criamos blogueiros e leitores ( os leitores eram moderadores ativos etc.), mas o valor de um blogueiro era muito maior como produtor de conteúdo que mesmo usuários não registrados podiam acessar.

Espero que este exemplo tenha ajudado ...

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Dan Barak

Acho isso uma pergunta estranha; isso não é realmente esconder informações e não há realmente um padrão associado a elas. Você está descrevendo uma situação em que um usuário pode fazer uma escolha na interface do usuário e perguntando se ela deve refletir essa decisão ou simplesmente ignorá-la e mostrar a ele outras opções que não são relevantes para sua decisão anterior, certo?

Bem, apesar do que Sruly disse, por que você quer fazer isso? Pergunte a si mesmo: o que isso adiciona ao usuário? Isso torna algo mais claro? Acrescenta algum valor em algum lugar? Isso facilita as coisas?

Considere o seguinte: se meu site tem um cabeçalho que diz "logon" e eu clico nele, preencha meus dados e estou logado, o cabeçalho deve continuar dizendo "logon" ou "logon"? Talvez deveria dizer "log in" e "log in"? É assim que sua pergunta me parece.

Para mim, isso torna a resposta óbvia: é claro que você deseja refletir o estado do aplicativo para o usuário, porque a interface do usuário é a única maneira de se comunicar com ele.

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Rahul

Obviamente, você deseja manter as coisas desorganizadas, mas há alguma lógica por trás das duas explicações.

Por um lado, posso querer vender uma coisa e comprar outra. Segundo, a melhor maneira de me convencer de que posso vender é me mostrar como você convence outras pessoas a comprar.

3
Sruly

Confie no seu intestino. Pense nisso como uma árvore com galhos em vez de dois lados de uma linha de trem. O usuário pode seguir apenas um caminho por vez; precisa haver apenas um ponto de decisão. Exibir a faixa paralela é inútil e perturbador.

2
GoodShovel

Se uma porcentagem de compradores se tornar vendedores e vice-versa, mostre o conteúdo completo com base na escolha, coloque um link para o outro na parte inferior.

2
JeffO

Eu tinha duas explicações, mas separava o discurso de vendas do registro real, especialmente se o processo de registro for idêntico, independentemente do grupo em que o usuário se encaixa. Eu usei isso em um site onde havia 4 'tipos' de clientes. Explicamos os benefícios e a funcionalidade de cada um e, em seguida, contamos com um forte apelo à ação.

Conseguir a conversão do usuário é uma coisa. Dar a eles 2 botões para escolher adiciona uma carga cognitiva extra e pode desencorajar alguns usuários se eles acharem confuso.

E os usuários que desejam comprar e vender? 2 botões dão a impressão de que você precisa se registrar duas vezes.

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Nathan-W