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Métodos de entrevista para a fase de necessidades do usuário

Estou criando um projeto de treinamento da força de trabalho e estou coletando o feedback inicial do usuário. Embora eu seja um designer de pesquisa experiente e cientista de dados, sou novo na experiência e no design do usuário.

Eu adoraria alguns comentários (e referências de pesquisa) sobre minha abordagem.

O projeto envia mensagens aos trabalhadores com baixa qualificação e ofertas para ajudá-los a encontrar trabalho com mais habilidades. Estamos explorando que tipo de treinamento, apoio financeiro e outros podem precisar em seu diário profissional por meio de nosso currículo e nos primeiros shows pagos.

Minhas idéias iniciais seriam

  1. Realize uma entrevista exploratória com um pequeno conjunto de usuários iniciais (talvez 5), fazendo perguntas abertas e amplas sobre seus pensamentos sobre o projeto e suas necessidades.

  2. Em seguida, desenvolva um instrumento de pesquisa semiestruturado que faça uma série de respostas curtas ou perguntas de múltipla escolha, com acompanhamento de feedback em aberto.

Eu poderia desenvolvê-las intuitivamente, mas não vi nenhuma boa pergunta ou pesquisa sobre ações que apontasse as melhores práticas testadas experimentalmente para entrevistas com os usuários. Estou especialmente preocupado em fazer perguntas importantes que distorcem as respostas, mas não vi nenhuma formulação ou técnica exata das perguntas conhecidas por contornar esse problema.

Obrigado por quaisquer pistas para estudar referências ou pensamentos sobre como essa fase deve ser conduzida.

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