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Como realizar entrevistas com usuários para um novo produto quando houver restrições de IP

No meu local de trabalho atual, estamos iniciando um novo projeto, mas, como a empresa possui políticas rígidas de propriedade intelectual, temos restrições sobre como abordar o mercado, para não fornecer dicas sobre o que estamos construindo.

O problema disso é que limita (muito) o tipo de perguntas que devemos fazer, da maneira como as colocamos, pode indicar que estamos construindo a solução para a pergunta. Exemplo fictício: se fizermos uma pergunta como "Devido ao custo real do gás, você gostaria que seu carro funcionasse com um tipo de energia mais barato do que com gás?" isso indicaria que estamos construindo uma alternativa a um carro movido a gasolina.

A questão aqui é se alguém teve o mesmo problema e como ele foi resolvido (se foi resolvido) e se você conhece algum método para resolver isso.

Eu pensei que Capturando UX usando estudos de vinheta fatorial pode ajudar nessa questão ... talvez ... Alguma idéia?

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Joao Carvalho

A pergunta "Devido ao custo real do gás, você gostaria que seu carro funcionasse com um tipo de energia mais barato do que com gás?" por si só, não causará nenhum tipo de problema de propriedade intelectual. Isso só causaria problemas se o entrevistado soubesse que você estava trabalhando para uma empresa específica de petróleo, energia ou veículo motorizado (ou algo mais de vital importância para a pergunta).

Se você pode manter a marca fora da entrevista e (obviamente) evitar detalhes, não deve haver problema.

Se o seu entrevistado já sabe quem é o cliente, simplesmente não pode fazer essas perguntas.

Se você estiver trabalhando para uma equipe interna de UX (em oposição a uma agência externa), pode valer a pena solicitar que um domínio anônimo seja configurado como um mercado 'falso' ou empresa de pesquisa de UX para que você possa separar o marca do processo de entrevista em todas as etapas, desde a seleção do candidato até a entrevista em algum tipo de espaço de escritório alugado fora do prédio da sua marca.

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Andrew Martin

+1 em usar um pesquisador independente para apresentar sua empresa, se você não quiser que os participantes façam suposições sobre seus planos de produtos.

Além disso, eu sei que seu exemplo de pergunta para entrevista pode não ser o seu texto real, mas leva as pessoas com muita força. A suposição é que o custo do gás é um problema premente e que energia mais barata é a solução. Economizar dinheiro é tão razoável - você receberá muitas respostas "sim".

Se você tiver uma série de perguntas sobre vários custos de propriedade de veículos (gás, manutenção, seguro), é uma maneira de destacar o papel dos custos de energia.

Você também pode levá-los a orientá-lo no processo de decisão do último veículo comprado. Como eles tomaram essa decisão? Quais foram os fatores em jogo? Como eles acabaram com um veículo movido a gás, um veículo elétrico ou um híbrido?

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Ellen Francik

Enquanto eu estava navegando na Web, deparei com isso link e ajuda a fornecer mais informações sobre como lidar com restrições que podem ocorrer para testar produtos com proteção IP (ou outra limitação) e, portanto, também ajudam forneça mais informações sobre a pergunta que fiz.

O artigo fala sobre procedimentos de teste quando a equipe de UX tem baixo acesso aos usuários e muito tempo de lançamento no mercado (que é o caso da minha pergunta, já que o IP regulamentos impede o acesso a um grande grupo de usuários e os produtos concebidos são lançados no mercado com um longo período de tempo).

Aqui está a lista completa dos procedimentos mencionados no artigo:

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Portanto, existem quatro maneiras de testar a usabilidade em Baixo acesso aos usuários e muito tempo de lançamento no mercado :

  1. Entrevistas com as partes interessadas
  2. Design de conceito
  3. Teste de conceito
  4. Teste de usabilidade antes do lançamento

Ao realizar entrevistas com partes interessadas dessa maneira, você poderá obter:

  • Uma compreensão do contexto de negócios
  • KPIs mensuráveis
  • Lista de preocupações e preocupações do ponto de vista comercial

Com os designs conceituais, você poderá:

  • Permite que o gerente de produto e o UX Designer vejam se os conceitos são válidos na prática
  • Dá confiança na direção escolhida
  • Forneça um conjunto claro de wireframes e fluxos de alto nível
  • Prepara equipe para teste de conceito com os usuários

Através de testes de conceito, você será capaz de:

  • Coletar feedback antes que investimentos em tempo e recursos sejam feitos
  • Validar conceitos da perspectiva do usuário
  • Entenda os prós e contras de diferentes opções de design
  • Baseie as decisões de projeto em dados qualitativos
  • Melhore os projetos conceituais

Ao realizar testes de usabilidade antes do lançamento, você será capaz de:

  • Entenda profundamente por que os usuários realizam ou não ações específicas
  • Identifique aproximadamente 50-60% dos problemas de experiência do usuário

Em suma, esses 4 procedimentos podem ajudar a lidar com a usabilidade quando houver restrições ao acesso a uma amostra decente de testadores devido a regulamentos comerciais.

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Joao Carvalho