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que tipo de perguntas devo fazer ao usuário durante a entrevista para obter informações sobre como renovar o site a bordo?

esta é minha primeira semana trabalhando em uma startup como estrategista de ux pela primeira vez. Anteriormente, trabalho em uma agência digital há 4 anos. tem sido difícil mudar minha mentalidade de uma perspectiva em cascata para uma perspectiva mais ágil, especialmente o ágil do meu local de trabalho atual ainda não está maduro. o produto que vendemos é um produto sa2 b2b que fornece solução de gerenciamento da cadeia de suprimentos.

anteriormente eles ainda não tinham nenhuma pessoa ux. então eles me colocaram em várias equipes para tentar entender o processo de negócios e atualmente me colocam na equipe de integração. eles estão tentando renovar o sistema de bordo durante o período de avaliação para os usuários.

estou tentando fazer uma entrevista do usuário com nossos clientes para obter mais feedback e idéias sobre o produto, especialmente para a integração. não parece possível fazer um teste do usuário para a integração atual neste estágio. mas estou procurando idéias para as perguntas que posso fazer ao usuário nesse contexto.

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naningutoyo

Pesquisas de desconfiança entre os profissionais do UX desde as respostas da pesquisa não são confiáveis . As pessoas tendem a se lembrar mal das coisas e fornecem respostas não muito precisas. (Não que as pessoas se envolvam em pesquisas. Todos nós contamos certas histórias sobre nós mesmos e essas histórias nunca são absolutamente precisas.) A melhor maneira de aprender sobre os usuários é observá-los no contexto em que eles usarão seu aplicativo.

Mas, se você não pode observar, as entrevistas podem funcionar, pois permitem que você procure detalhes.

E se você não puder fazer entrevistas, as pesquisas terão que ser feitas como último recurso. Evite todos os "Quais recursos você deseja?" questões. Em vez disso, faça perguntas que revelem o que as pessoas estão tentando realizar aqui e quais são as tarefas repetitivas. Pergunte se as pessoas já fizeram X e Y. Acho que a apresentação de uma lista das tarefas que as pessoas estão tentando realizar (e as que não estão) e uma lista de suas frustrações ajuda bastante no projeto de uma solução para dar suporte o que os usuários realmente fazem.

Convém evitar termos comerciais como "integração" em suas pesquisas. Mantenha tudo no idioma do usuário.

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Ken Mohnkern