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Como identificaria o (s) participante (s) falso (s) quando você conduz entrevistas individuais?

Durante a fase de pesquisa, diferentes participantes são entrevistados com base nas personas ou perfis de usuário. Às vezes, os participantes são enviados por algumas das agências.

Alguns dos participantes do FAKE podem passar pela fase inicial de triagem, nesses casos, qual é a melhor maneira de identificar os participantes falsos durante a entrevista?

Você já enfrentou algum problema semelhante durante as entrevistas, se sim, como identificou o falso participante e qual foi o próximo passo?

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Deekshit-CUA

Geralmente, as agências que recrutam em seu nome dependem de você para fornecer os critérios para selecionar/rastrear os participantes. Portanto, o ônus é realmente garantir que você forneça tarefas que permitam que as agências distinguam claramente clientes/usuários reais versus falsos.

Isso não quer dizer que um usuário falso não possa fornecer o mesmo tipo de informação que um usuário novo ou não familiarizado com seu produto ou serviço; portanto, talvez não seja tão importante fazer uma distinção clara se sua pesquisa for mais exploratório e o produto é novo.

Supondo que você tenha um bom relacionamento com os clientes e mantenha um CRM atualizado, os participantes devem ser atraídos por ele e você não terá esse problema. De volta, digamos que não seja esse o caso, voltando à pergunta, as estratégias amplas que podem ser usadas se enquadram nas seguintes categorias:

R. Crie uma linha de base para o conhecimento e a familiaridade deles - se você estiver testando uma nova tarefa ou recurso do sistema, talvez teste o conhecimento deles sobre o sistema existente. Se eles são um cliente ou usuário 'falso', o nível deles seria bastante baixo (mas talvez faça uma pergunta sobre a frequência de seu uso como uma segunda verificação). Dessa forma, você poderá voltar e eliminar as respostas dos participantes com as pontuações mais suspeitas, se as respostas deles forem um pouco difíceis de interpretar.

B. se terminologia muito específica que são comuns aos clientes dessa empresa/produto/serviço. Se os participantes não entenderem ou pedirem esclarecimentos, há uma boa chance de eles não serem clientes reais.

C. Pergunte a eles sobre coisas que são conhecidas reclamações de clientes, questões ou pontos problemáticos e seus sentimentos/opiniões sobre o assunto. Se eles não tiverem opiniões ou sentimentos fortes (e a classificação da experiência do usuário ou da satisfação do cliente não corresponder), deve ser exibido um sinalizador para verificar a autenticidade de seu status como cliente.

Quanto aos próximos passos, eu geralmente sinalizaria esses participantes e avaliaria o restante das respostas primeiro. Se você tiver os números e resultados significativos, poderá descartar esses participantes e não se preocupar. Se você tiver um número baixo e precisar usar ou incorporar esses pontos/respostas de dados (talvez tente primeiro alterar seu processo de recrutamento e teste), tente classificá-los de acordo com a probabilidade de o participante não ser um cliente genuíno e relate isso em seus resultados. É possível tentar verificar a identidade do cliente, mas normalmente não deve fazer parte do processo após a realização do teste (isso deve ser feito antes, se você realmente quiser).

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Michael Lai