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Sua pior experiência de "usuário de alta manutenção"

Todos nós temos, vamos compartilhar algumas histórias sobre eles. Que tipo de pessoa de apoio é você? Parabéns às explicações de como você [in] civilizadamente lidou com eles!

EDITAR : Ok, vamos ouvir mais alguns. Na verdade, só preciso saber que não estou sozinho hoje depois de lidar com algumas das minhas pessoas "favoritas" ...

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squillman

Certa vez, um cliente enlouqueceu quando sua internet falhou. Ele me agarrou pelo braço, puxou-me para o servidor e começou a gritar sobre como ele iria arrancar tudo e jogar fora e como éramos o pior pessoal de serviços técnicos do planeta etc etc etc

Acredite ou não, essa reclamação durou quase uma hora inteira. O homem tem uma cabeça cheia de Steam.

Eu relacionei isso na fatura que enviamos a ele, "1 hora de discurso insano e incontrolável" em nossa tarifa mais alta ($ 90/h).

Notavelmente, ele realmente pagou a conta ...

70
Happy Hamster

História real;

Temos um usuário aqui que trabalha com os militares, treinando-os principalmente no uso de "bancos de dados" de engenharia ecológica. Carinhosamente nos referimos a ela como O Azeite Maligno, porque ela se parece muito com o personagem de desenho animado. Suas travessuras até agora têm sido;

(Sem enfeites ou brincadeiras com nada disso. É assim que ela é.)

  • Ligando para meu chefe às 4h45 (curiosamente, ela ligou para a linha do escritório dele e não para o celular ou o celular do administrador de plantão) e deixando uma mensagem de 3 minutos que começa em um tom normal, mas rapidamente atinge um nível febril, onde ela começa literalmente gritando no telefone a Palavra, `Inaceitável! Inaceitável! Inaceitável!' de novo e de novo. Sem brincadeira, repetido cerca de vinte vezes ou mais. No final, sua voz sai rouca e ela está soluçando de emoção. O problema; uma impressora com defeito. A ironia; ela conhecia uma que funcionava perfeitamente, a menos de 4,5 metros de distância.

  • Envolvendo-se em enormes discussões por e-mail com a equipe de tecnologia em que ela se recusa a seguir instruções específicas, alegando que "não tem tempo para isso" e "ela não vê sentido nisso" e como "ela é inteligente o suficiente" e acredita que nosso instruções não resolverão o problema dela, logo seguidas por um quase cruel, `você excedeu minhas expectativas de tempo pessoal para uma solução, O QUE VOCÊ TEM A DIZER POR SI MESMO ?? !!! ' o email.

  • Alega que precisa (de novo, sem brincadeira) 4 versões do MS Office instaladas em seu computador porque ela não acredita que quaisquer documentos, arquivos do Excel, etc. deles sejam compatíveis com versões anteriores . VERSÕES COMPLETAS. Cada um de nós provou para a frente e para trás que ela não precisa disso, mas se recusa a acreditar em ninguém.

Esta é a minha parte favorita disso ..

Após uma semana de e-mails completamente malucos entre ela, eu, o resto da equipe, seu chefe, o chefe de seu chefe, o meu, etc. Todas tentando resolver um problema que ela estava convencida era um problema de rede e não poderia ser dissuadido, encontrei-me saindo do trabalho na mesma hora que ela, (saindo do estacionamento).

Ela vira à direita e eu a sigo, que é meu caminho normal para casa. Não percebi que a estou seguindo inadvertidamente neste momento, porque estou principalmente de olho no trânsito.

À medida que continuamos pela estrada, seu veículo começa a agir de forma irregular. Acelerando, diminuindo a velocidade, tentando forçar o caminho para outra pista de uma forma agressiva e foi isso que me fez sentar e tomar nota .. Eu percebi que era DELA!

Olhando para dentro do veículo, noto que ela está movendo rapidamente a cabeça para a frente e para trás, olhando no espelho retrovisor e de volta pelo para-brisa. É óbvio que ela está olhando para o que está atrás dela (eu no meu veículo) e enlouquecendo.

Além de ser uma via pública bastante usada e um horário de tráfego intenso, ela não conseguiu manobrar para sair da minha faixa e permaneceu na minha frente. Fracamente aceno para ela, para tentar amenizar quaisquer medos ou suposições que ela possa ter, me perguntando se ela está apenas acreditando no pior e que sua vida está começando a se assemelhar a um filme de terror, (o assassino esteve ATRÁS DELA o tempo INTEIRO! :) ou alguma coisa. Ela não devolve a onda.

Quando nos aproximamos de um armazém de Albertson, ela DE REPENTE e INESPERADAMENTE vira o volante para a direita, entrando no estacionamento, errando por pouco dois pedestres e caindo descontroladamente em uma queda acentuada no estacionamento.

Enquanto eu dirijo, eu observo enquanto ela loucamente continua sua corrida para o estacionamento e pisa no freio, novamente evitando por pouco atropelar outro carro que está saindo. Buzinas abundam, vozes se levantam no estacionamento e eu continuo meu caminho alegre.

No dia seguinte, conto essa história para meus colegas de trabalho que riem e todos nós compartilhamos um pensamento bem-humorado (se não um pouco assustador) de que espero que ela não pense que estou perseguindo-a.

Dois dias depois, enquanto o helpdesk está trabalhando em seu computador e ela está em uma viagem de negócios a uma base militar, um dos caras me liga, de sua extensão e no que só posso descrever como uma imitação MUITO, MUITO boa da voz dela começa a me acusar, ALTO de perseguir e dizer que ela vai chamar a polícia, etc. A cor sumiu do meu rosto e eu estou gaguejando desculpas ao telefone por quase um minuto antes Eu ouço o resto da minha equipe tentando abafar suas risadas.

:)

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Greg Meehan

Eu ouvi uma grande ligação entre um de nossos técnicos de primeira linha e um usuário remoto fazendo uma apresentação em outro lugar do país. Ela estava pirando porque não conseguia fazer a saída VGA do laptop ser exibida no projetor, apesar de ter parafusado o cabo realmente bem apertado. Acontece que, com força bruta suficiente, você PODE aparafusar um plugue VGA de 15 pinos em uma porta serial de 9 pinos. Só não conte com o uso do cabo ou da porta para mais nada, nunca. Ou o laptop.

Acho que foi a mesma usuária que relatou "documentos fantasmas" aparecendo na impressora multifuncional em seu escritório. Ninguém os imprimiu, eles "simplesmente apareceram". Ela não parava de reclamar disso, por mais que disséssemos que a impressora também era um aparelho de fax.

41
RainyRat

Por volta de 2002, eu trabalhava para um gerente que era tecnicamente tão ignorante quanto parece. Um dia, ele estava fazendo um tour pelo data center para alguns tipos políticos de alto escalão e estava descrevendo as incríveis virtudes do RAID. Enquanto estava ao lado de um rack de servidores de produção, ele decidiu fazer uma demonstração abrindo o rack e removendo uma das unidades de um sistema de missão crítica executando uma única matriz RAID 5. Se ele tivesse parado por aí, a história não seria muito boa, mas ele não parou. Ele foi em frente e removeu um segundo disco do array.

Vamos apenas agradecer a Deus pelos backups. Nós também imediatamente pedimos novas fechaduras/chaves para as portas do rack e não nos importamos em dar uma ao nosso adorável gerente.

32
Ryan Bolger

Novo CFO corporativo quer assistir TV em seu escritório. Ofensivo aos $ 500/hora que ele ganha, mas isso não é problema de TI. A compra aprova um plasma de 52 "(isso é quando eles custavam US $ 15 mil), o pessoal do cabeamento o conecta e um carpinteiro constrói um lindo gabinete para ele com uma madeira rara para combinar com a mobília.

A TI é chamada para um problema de rede - como em uma rede de TV. O cara de TI da área de trabalho aparece para ver o que está acontecendo e grita por 4-5 minutos sobre o quanto a TI é uma merda, etc. Aí vem o problema: a TV está quebrada e presa no canal 1. Problema real? O indivíduo aperta o botão "VCR" no controle remoto e os canais de TV não mudam!

Solução: programe a TV para ir automaticamente para CNBC quando ligada e remova o controle remoto. Até o momento em que deixei, um tíquete de problema foi enviado por seu assistente quando o canal teve que mudar.

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duffbeer703

Depois de fazer a administração do sistema Windows e AD em uma pequena empresa (150 funcionários) por um ano, descobri que esses são os clientes típicos.

É baseado em uma lista anterior de tipos acadêmicos relevantes para administradores de sistemas. A lista anterior não é minha.

  1. O Criador de Mistério

    “Eu desconectei cinco computadores em um dos prédios. Vá e encontre-os. ”

    Vantagens: o usuário provavelmente não quebrou nada, exceto temporariamente.

    Desvantagens: O usuário cria muito mais trabalho do que um usuário que quebra algo para sempre.

    Sintomas: o usuário espera que os computadores estejam na rede sem uma conexão de rede ou funcionem sem eletricidade.

    Caso real: os temporários descobriram muito rapidamente que, se desconectarem um computador, não terão que trabalhar por dois dias e seu gerente ligará para o TI e reclamará.

  2. O Eletricista

    "Desconectei o computador da rede e, em seguida, conectei-o a uma porta aleatória na parede, no chão ou em um pedaço de papel; agora não funciona."

    Vantagens: O usuário tentará fazer o trabalho sozinho.

    Desvantagens: o usuário não sabe o que está envolvido no trabalho a ser feito.

    Sintomas: o usuário conectou a porta de rede de um computador a uma linha telefônica analógica ou possivelmente a uma tomada elétrica; não entende por que não funciona como (ele) esperava.

    Caso real: Todos os cabos são praticamente iguais para o usuário.

  3. O Sherlock

    “O servidor de e-mail está fora do ar.”

    Vantagens: o usuário indicará o problema ao administrador.

    Desvantagens: não será o problema real.

    Sintomas: o usuário não consegue ler o correio; assume que o servidor de e-mail está inativo antes de qualquer outra alternativa.

    Caso real: o laptop do usuário não está conectado à rede ou o usuário não possui uma conta de e-mail real na empresa. Os detalhes variam.

  4. O elefante

    “A Internet caiu.”

    Vantagens: usa frases muito curtas.

    Desvantagens: Tornará um elefante de um mosquito e uma montanha de um pequeno morro.

    Sintomas: o usuário iniciou o navegador da Web errado ou nenhum navegador da Web, não pode acessar um ou dois sites; mostra total incapacidade de entender a diferença entre seu navegador da Web e “a Internet”, e o que é a Internet.

    Caso real: Vários usuários não puderam acessar um site inexistente.

  5. O Movimentador

    “Eu mudei de mesa. Você pode me dizer por que meu computador e telefone ainda não foram movidos? ”

    Vantagens: Tem grande confiança na capacidade de TI de prever o futuro e reagir instantaneamente.

    Desvantagens: Não aceitará que a comunicação é o que deve acontecer antes da ação.

    Sintomas: o usuário mudou de mesa três vezes em um mês.

    Caso real: pelo menos um usuário mudou seu computador para uma mesa, ele mesmo para outra, desconectou seu telefone sem anotar o número da porta e não entende por que seu (novo) computador de mesa e (novo) telefone não parecem seja mais dele.

  6. O Niilista

    “Quando eu entrei no meu computador hoje, nada funcionou.”

    Vantagens: acredita que deve fazer logon no computador todos os dias, conforme solicitado. Dá uma imagem clara do que está errado.

    Desvantagens: Nunca faz logon ou logoff, usa termos absolutos para descrever incidentes relativos.

    Sintomas: O usuário não consegue entender por que “nada funcionou” não é uma descrição correta da realidade em alguns casos.

    Caso real: De vez em quando, um usuário liga para o administrador para informá-lo de que “nada funciona”. Isso geralmente se refere a nada além de um ícone ausente na área de trabalho (que o usuário provavelmente moveu).

  7. O Viajante do Tempo

    “Temos esse problema há meses. Por que isso nunca foi resolvido? ”

    Vantagens: Parece ter um motivo válido para uma reclamação.

    Desvantagens: Na verdade, não.

    Sintomas: o usuário se refere a qualquer problema como um problema antigo no qual a TI simplesmente nunca teve vontade de trabalhar.

    Caso real: Um usuário encontrou um problema de meses atrás com um sistema instalado há uma semana.

  8. O Fantasma

    Informa o TI sobre um problema que ele tem e depois desaparece.

    Vantagens: Pode chegar a uma caverna no Canadá sem acesso a uma rede de telefonia móvel em 23 segundos.

    Desvantagens: usará essa habilidade.

    Sintomas: o usuário descreve o problema muito bem e cria uma impressão geral positiva no início.

    Caso real: vários usuários ligam para o departamento de TI e aparentemente vão almoçar.

  9. O Patrício

    “Corrija este problema agora, operadora de cabo.”

    Vantagens: nenhuma

    Desvantagens: se comporta como um príncipe ou princesa.

    Sintomas: o usuário não entende muito bem que o departamento de TI são pessoas reais e colegas com seus próprios gerentes, em vez de droids de serviço ou subordinados de todos.

    Caso real: em toda empresa há um gerente que acredita que o departamento de TI se reporta a todos os outros departamentos.

28
Andrew J. Brehm

Amigo meu trabalhando para uma empresa de Consultoria MS.

Ele é enviado a uma empresa para remover o spyware e configurá-lo em um domínio com ISA como proxy, Windows XP Desktops).

Ele analisa e desinstala tudo o que as pessoas não deveriam ter, de acordo com o proprietário da empresa, instala e executa todas as coisas de AV e, em seguida, junta tudo a um domínio.

Volta no dia seguinte e uma senhora está violentamente zangada e o choro por causa de seu "Cacau" se foi. Exige que ele a deixe reinstalar o amigo Bonzi. Ele diz não, ela se enfurece, o patrão também diz não.

No dia seguinte, ele ainda está lá como suporte e a senhora trouxe um Sony Vaio que ela comprou na Best Buy para ter seu amigo Bonzi de volta. Ela ficou igualmente irada quando não conseguiu colocar este laptop online devido ao servidor proxy permitir apenas computadores no domínio.

24
sclarson

Tínhamos um cliente que insistia que sua rede sem fio não estava funcionando. Fizemos pelo menos quatro viagens à casa dela para investigar o problema. Ficamos desconfiados durante uma ligação que foi assim:

"Olhe na área de trabalho, o que você vê?" "Bem ... há uma caneta."

Na visita final, descobrimos que ela achava que a conexão sem fio significava que não era necessário conectar o laptop para carregar a bateria.

21
Scott

Pegamos as pessoas nos culpando sempre que vídeos de que gostam são excluídos do YouTube ou quando o Google cai. Outra ocorrência comum são as pessoas reclamando com nosso diretor quando nos recusamos a ajudá-los a infringir a lei.

20
Rob Moir

Isso foi na época do ILoveYou.exe. Eu estava fazendo desenvolvimento web para uma pequena empresa que vendia hardware recondicionado.

Deixe-me apresentar o personagem principal. Tinha uma senhora que trabalhava como vendedora lá, basicamente o trabalho dela envolvia ficar ao telefone 8h por dia. Naquela época, os telefones celulares eram um pouco mais caros, mas ainda assim; Fiquei sabendo que ela tinha uma conta de celular de FRF1000 (~ € 150), mas provavelmente ganhava apenas 10.000 por mês. Na verdade, ela passava todo o seu tempo de descanso ao telefone. E para quem ela estava ligando todo esse tempo? Sua colega de quarto, a quem ela via pessoalmente todas as noites. FWIW ela não era gay, então não era nem mesmo sexo quente por telefone; apenas conversa aleatória.

Ela era o tipo de pessoa que passava por aí cada corrente única. Sabe, a Ericsson lhe dará um telefone grátis se você encaminhar este e-mail para 1000 pessoas? Eu fui um de seus destinatários. Eu disse a ela que era BS. Mostrei a ela um site explicando que era BS. Ela começou a ligar para Ericsson e rir assim que eu me virei.

Então ela encaminhou todos os e-mails. Digite ILoveYou.exe. Eu li sobre isso no Slashdot; e rapidamente escrevi um e-mail para todos os funcionários, e o chefe da empresa imprimiu uma dúzia de pôsteres dizendo "NÃO ABRA ILOVEYOU.EXE" e os colocou em todo o escritório.

Apenas uma pessoa em cada 50 funcionários foi infectada. Adivinha quem.

Algumas semanas depois, ela me ligou reclamando que eu havia quebrado a impressora. Eu estava apenas fazendo desenvolvimento web, mas obviamente me tornei o cara da informática, já que não havia mais ninguém para fazer isso. Eu pergunto a ela qual era o problema.

“A impressora está quebrada”, diz ela.

"Por que você diz que está quebrado?"

"Bem, dã, estou tentando imprimir, mas não sai nada."

"Ok, você vê uma mensagem na tela?"

"Sim."

"O que isso diz?"

"Diz que a impressora está quebrada."

"Diz isso? Exatamente essas palavras?"

"Sim, exatamente essas palavras, você me acha estúpido, que não consigo ler ou o quê?"

Essa é uma mensagem estranha, pensei. Bem, não é tão estranho quanto "lp0 está pegando fogo", mas eu tinha certeza de que nunca tinha ouvido falar do Windows chamando a impressora de "quebrada". Então eu vou para a mesa dela no chão aberto.

Eu olho para a tela rapidamente, chocada. Eu fico olhando para ela enquanto coloco meu dedo na caixa de alerta que apareceu. Eu espero alguns segundos. Ela não diz nada. Então eu pergunto a ela.

"O que isso diz?"

"Diz que está quebrado."

"Não. Estas palavras aqui. Leia-as em voz alta. LEIA-AS EM VOZ ALTA."

"Huh. ... Sem papel."

"Então, o que isso significa?"

"Que não há mais papel?" ela responde timidamente.

"Então o que você deveria fazer?"

"Err ... eu não sei ..."

19
niXar

Não sei se é "pior", mas é um caso que vou lembrar e prezar para sempre.

Eu costumava trabalhar como administrador de sistema Jr. e Help-desk para médicos em um centro médico em Israel, onde os médicos me ligam para problemas imediatos (geralmente tão retardados quanto "minha tela não funciona! Oh, oops, tchau" e assim por diante), nada realmente sério.

Desde que comecei, uma mulher ligava todos os dias exatamente às 17:00 só para bater um papo. Não me incomodou, mas acho que ela não tinha ninguém, já que quando eu pedi demissão e me mudei para os Estados Unidos, ela chorou ao telefone. Não tínhamos nenhum relacionamento e nunca nos vimos cara a cara, eu só via sua área de trabalho por meio de um software de controle remoto de vez em quando ajudando-a com documentos do Word e similares.

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LiraNuna

Certa vez, um professor de marketing veio até mim gritando e prometendo todo tipo de humilhação e tal. Ela disse que conhecia o reitor da universidade e me levaria até ele para me demitir e me punir, porque eu "sabotei" o computador dela.

Acontece que sua mala direta exibia um alerta de que sua caixa de entrada estava cheia e é necessário liberar espaço. Quando lhe pedi para ler pela primeira vez, ela recusou, claro, dizendo que não é seu trabalho ler mensagens estúpidas. Então eu li em voz alta para ela. Sua resposta: "Dou palestras em 4 idiomas, não há espaço no meu cérebro para isso! Não sei o que significa e não me importo! Não me bombardeie com essas mensagens estúpidas!"

Aparentemente, sua caixa de correio estava cheia de coisas não exatamente relacionadas ao trabalho, então eu deletei muitas. Felizmente, saí do departamento antes que sua caixa de entrada ficasse cheia novamente.

17
gumo

Então, eu estava trabalhando em um projeto que usava uma conexão Oracle OCCI para acessar um banco de dados que era mais novo que o driver integrado. O gerente, que costumava ser um DBA, insistiu que "ele era um DBA Oracle" e não havia chance de que o uso de um driver 9i para se conectar a um banco de dados 10g causasse o problema que estávamos vendo, que eram conexões perdidas aleatoriamente entre os cliente e servidor. Substituir o driver foi a primeira coisa que um colega de trabalho meu na época e eu sugeri como uma possível solução - visto que quando conectamos o banco de dados 9i na mesma máquina não houve nenhum erro.

Resumindo, 6 meses e cerca de 800 horas-homem de truques humanos estúpidos depois, depois de eliminarmos todas as outras possibilidades (estou surpreso por não ter que provar que os erros não foram causados ​​por explosões solares), ele finalmente cede e nos deixa trocar o motorista. Problema resolvido.

Quanto tempo demorou para implementar a solução real? 15 minutos, incluindo a reconstrução do software.

E não, eu não poderia inventar nem mesmo se tentasse.

16
Keith

Houve um usuário important que reclamou muito sobre uma violação de segurança inconcebível: quando ele desligasse seu computador um dia e o ligasse no outro dia, tudo seria o 'exato 'da mesma maneira. Cada aplicativo aberto, cada documento aberto, seu usuário ainda está conectado !!

Quando, após algumas reclamações desagradáveis, um técnico foi ver qual era o verdadeiro problema, o usuário foi solicitado a repetir todas as suas etapas para ligar e desligar o computador. Com certeza, ele foi direto para o monitor, deixando o computador intocado.

16
voyager

Meu favorito foi quando comecei no suporte de desktop. Tive um administrador que estava constantemente gritando sobre como seu PC era péssimo, independentemente do seu bom humor.

Um dia, porém, ela estava de mau humor especialmente no final do dia e algo em sua máquina estava atiçando as chamas quando cheguei lá. Ela mais uma vez aproveitou a oportunidade para "me explicar" como a "temperatura no final do corredor fica estado da arte equipamento e ela, que trabalha aqui há anos, consegue este POS sentado na frente dela. "

Isso fez tudo para mim. Como era fim do dia, de qualquer forma, fiquei mais alguns minutos para inspecionar esse equipamento "estado da arte", que acabou sendo 486 33mhz (comparado aos 486 100mhz dela) com metade do RAM e espaço em disco e sem unidade de CD Rom. O monitor temporário também era um ano mais velho. O que o tornava o mais moderno era a nova caixa branca brilhante em que veio.

Enviei a ela um e-mail detalhando isso e, curiosamente, depois disso eu era sua melhor amiga ...

11
squillman

Isso é do Reddit, mas acho engraçado:

Então, hoje eu tive nossos filtros de spam atualizados, ajustados um pouco, e sim, o spam está bem menos do que o normal agora. Recebo um e-mail do presidente de nossa empresa reclamando que não há lixo suficiente na pasta de lixo eletrônico, então algo deve estar errado ... Você pode continuar a ficar tão pasmo quanto eu.

11
cop1152

Meu chefe conta uma anedota divertida sobre um de meus colegas de trabalho, um chinês com um sotaque forte. Cara inteligente, mas difícil de entender no telefone às vezes (sou um especialista em Engrish). Então, um dia, ele recebeu uma ligação de suporte técnico de um indiano e estava tendo dificuldade em saber o nome do cara e a descrição do problema. Após cerca de 5 minutos ouvindo o chinês ao telefone, meu chefe, falante nativo de inglês, se ofereceu para ajudar. Ele pega o telefone "Posso ajudar?" ao que o pobre índio diz: "Oh, graças a Deus!"

10
Chris K

"Seu programa não está funcionando" foi o pedido de socorro por telefone.

Quando chegamos, descobrimos que não era nosso programa customizado, afinal, mas sim o "mainframe" que estava fora do ar. Nesse caso, o mainframe era um antigo PC de mesa Gateway 2000, mas o usuário ouviu o termo mainframe e pensou que se aplicasse a seu computador POS.

Se bem me lembro, o problema tinha a ver com cabos soltos do PC (desculpe, mainframe) depois que ela passou o aspirador nas proximidades.

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Foto por alex_lee2001

6
Shawn Anderson

Havia um usuário problemático que ligava todos os dias para oferecer suporte. Um dia, atendi a ligação. Ela estava tendo problemas para fazer login na rede e disse que havia um problema com seu computador, que não era sua função saber , que nós estávamos fazendo um péssimo trabalho, que nós tivemos enviar alguém imediatamente.

Quando eu finalmente chego lá, um grande Incorrect Password mensagem estava na tela. ¬_¬ '

5
voyager

Tínhamos um cliente que tinha algum tipo de fetiche estranho por balão/borracha. Já era ruim o suficiente quando ele falou ao telefone sobre isso. Então um dia ele comprou seu PC para nós consertarmos. Sua mesa era ... ele nu com seu fetiche por balão mal escondendo seus gritos. Esse cara era um homem gordo e careca de mais de 60 anos. Repugnante.

Mas ele tinha senso de humor.

Seu nome de usuário era "imapopper2".

5
Jason Tan

Há muitos anos, trabalhei em um prédio de 5 lados em DC fazendo automação de escritório. Eu era um empreiteiro. Nosso contrato dizia que começávamos às 8h30 e, independentemente de quanto o telefone tocasse nós o ignoramos até as 8h30, exato. Normalmente, a pessoa que ligava era, se não tivéssemos sorte, um coronel. Se realmente tivéssemos azar, era um 1 estrela. Deixe-me dizer, eles estavam muito acostumados a não serem ignorados por 25 anos de idade. E muitos deles estavam bastante entusiasmados porque tinham uma reunião às 09:00 e, eles chegaram às 05:00 para trabalhar e o sistema ^ & %% ^ & $% ^ estava fora do ar. É muito difícil encontrar sistema enquanto alguém está gritando a centímetros de você e cuspindo em você. Fiquei muito feliz que as armas foram proibidas, exceto para os guardas.

Junto com essas linhas, a gritaria que ocorreu quando houve alguma margem de lucro em um projeto de lei para o Congresso em, digamos, 1600 e, por qualquer motivo, a folha de estilo do processador de texto estava fazendo a coisa errada foi impressionante de se observar. As contas têm padrões exigentes de marcação, os detalhes foram suprimidos neste ponto e, quando o financiamento é de bilhões de dólares, as pessoas não assumem uma atitude muito zen. Eu só pude assistir essas lutas porque eu dava suporte ao sistema, não suporte ao software.

5
Bruce ONeel

Eu trabalho em um ISP, e quando você está lidando com qualquer membro do público com US $ 10 e um sonho, acredite em mim, a linha de suporte técnico usa a frase "Mas nós não vendemos esse equipamento/software/site, portanto, não podemos oferecer suporte "regularmente. A maioria das piores histórias que já ouvi aqui e em outros lugares são tão rotineiras para mim (já que costumava trabalhar essa linha no passado) que basicamente passei a esperar esse tipo de comportamento da humanidade.

Mas os que são os piores clientes de alta manutenção aqui são os caloteiros que não querem pagar, que pensam que têm o direito de reclamar do BBB porque os cortamos por falta de pagamento (nunca), ou tente nos convencer a dar a eles serviço gratuito para sempre (e sim, já vi pessoas tentarem todas as três táticas, às vezes todas de uma vez).

Nosso melhor cliente a esse respeito nos ligou hoje, de fato, para reclamar que sua internet não estava funcionando. Não fomos nós que a cortamos dessa vez, então perguntamos se havia mudado alguma coisa na linha dela (ela tem ADSL), ao que ela respondeu "não". Bem, isso significa um tíquete de problema e muitos diagnósticos divertidos, então dissemos a ela que ligaríamos de volta em 15 minutos, em vez de amarrá-la no telefone. 15 minutos depois, ligamos para o número que ela mantinha em nosso banco de dados há anos e recebemos a mensagem "Este número não está mais em serviço".

[Adam Savage] "Bem, aí está o seu problema!"

5
Ernie

Certa vez, comecei a lançar um software que desenvolvemos para 110 escritórios da minha empresa, literalmente em todo o mundo. Todas as pessoas que conhecemos foram maravilhosas, exceto essa mulher em Frankfurt. Após a implantação inicial, ela batia os pés e reclamava dos menores detalhes, ela nunca faria nada por telefone, então tínhamos que continuar revisando. Tive que voltar para aquela cidade mais cinco vezes no espaço de um mês apenas para mudar as coisas estranhas aqui e ali!

4
Chopper3

Recebi uma ligação de um de nossos "Administradores de Suporte ao Cliente".

A impressora não imprime em cores. Imprime apenas em preto e branco.

Eu vou lá. Observe o visor da impressora. Ele informa que o ciano e o amarelo estão sem toner e que a impressão será apenas em preto e branco. Substitua os cartuchos de toner e imprime em cores. Aparentemente, ele estava tão ocupado que se esqueceu de olhar o que a impressora estava lhe dizendo.

4
Orihara

"O e-mail está quebrado."

Uma rápida olhada na caixa de erro mostra o problema - esse usuário não existe. Como é um e-mail interno, a mensagem ofensiva não está sendo aceita pelo servidor de e-mail. Uma olhada na correspondência - não é assim que se escreve o nome dela. Repita algumas dezenas de vezes, às vezes com pequenas variações.

Em seu mundo, os computadores têm apenas dois estados: Funcionando ou quebrados. Qualquer caixa de mensagem que ele não esperava está quebrada.

Eu até recebi uma ligação porque ele socou o computador e parou de funcionar. Um grande amassado no painel lateral, mas assim que reconectei o cabo de alimentação, ele continuou a funcionar.

3
Loren Pechtel

O departamento de marketing de um de nossos clientes tinha alguns vídeos feitos para uma campanha viral (-ish). Belos vídeos feitos, enviados a afiliados com pedidos para colocar em seus sites o mais rápido possível.

Imediatamente, um dos usuários estava ao telefone, dizendo que o site estava quebrado. Ela carregou o vídeo - funcionou bem - inseriu o HTML correto - funcionou bem - e publicou a página - funcionou bem. Mas nem um único cliente conseguiu ver o site!

Acontece que publicar MPEG2 com qualidade de DVD de 300 MB não é realmente uma boa ideia. Especialmente quando é mostrado apenas em uma janela de 320x200 px. Oh. A velocidade média de conexão no país desse afiliado é em torno de 512 kbit ...

Posteriormente, eles se superaram na criação de um site para o lançamento de um produto global que só poderia lidar com três (!) Usuários simultâneos. O gerente de produto EXIGIU que assumíssemos a culpa pelo incidente, embora ele mesmo tivesse insistido em microgerenciar todos os aspectos do desenvolvimento (ele escolheu a dedo uma loja individual para projetar/desenvolver) e configurar.

3
Morten Siebuhr

OK, um bem simples que aconteceu com meu chefe algumas semanas atrás ...

Um novo usuário, tendo acabado de se transferir de outra filial e recebendo uma nova área de trabalho, pergunta: "O TI pode instalar o Windows Explorer neste computador? Eu o tinha no último e preciso dele para organizar minhas fotos ... "

3
Glenn

Outro, este do meu antigo dormitório:

Recebendo chamada à 1h30. Embora possa ter sido eu meio adormecido, ouço uma voz/ruído profundo na outra extremidade.

  • INNNNET NOWORRRING!
  • Desculpe!?
  • INNNET NOWORRRING !!!!
  • !?
  • INNNNTNET NOOWORKING !!!

Após alguns minutos despertando lentamente, descobriu-se que "a internet não está funcionando!". Como nosso dormitório tinha um sistema de cotas de internet (fantástico contra P2P!), Consegui seu nome de usuário (depois de algumas tentativas).

  • Lamento muito, mas você excedeu sua cota. Sua internet será reaberta em tal data.
  • Exceder kota? Innnernet fechado?
  • Sim, você excedeu sua cota, sua internet está fechada!
  • Exceder kota - innnernet fechado?
  • Sim, você excedeu sua cota, sua internet está fechada!
  • Exceder kota - innnernet fechado?
  • ...

Depois de chegarmos a um consenso de que sua internet está fechada, volto a dormir. ... Só para ter o cara ligando de novo meia hora depois ... Depois daquela conversa (à esquerda da imaginação), puxei o plugue da parede e voltei a dormir.

3
Morten Siebuhr

Todos nós temos um chefe tão bom em alguma coisa, mas nunca em TI. Então o meu é o melhor pior chefe de todos.

Cerca de 1 ano atrás, com meu colega trabalhamos muito para ter uma rede estável com política de segurança, (ldap, proxy, cota de internet, conta de correio, e assim por diante).

Ficamos muito felizes e orgulhosos por nosso trabalho ter terminado em junho. O problema é que nosso chefe achou que apenas instalar um ar condicionado na sala do servidor já era suficiente. Mas, infelizmente, você tem que reabastecer o gás. Portanto, o ar condicionado estava liberando ar quente.

Relato o problema, sua solução parando todos os servidores. Boa ideia, ninguém esteve lá na próxima semana, então uma boa solução até que o ar condicionado seja consertado. Vou para a sala do servidor, começar a desligar o servidor .... não, meu chefe acha muito tempo, e desligar o disjuntor da sala do servidor.

Em resultado 1 ano de trabalho destruído, todo o passeio não suportou a falta de eletricidade. Felizmente, ainda estávamos com o servidor de pré-visualizações, então o colocamos online o mais rápido possível. Mesmo assim, depois de destruir nosso trabalho, nosso chefe nos disse: "Bem, a culpa é sua. É seu trabalho consertar o ar condicionado! Não é minha culpa!"

Desde então, deixamos ele em paz quando pegou um vírus do site pornô.

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Anarko_Bizounours

Um dos meus clientes, que está a cerca de uma hora de carro de mim, vai parar de trabalhar se aparecer alguma mensagem de erro do Windows e me ligar. se eu não responder, ela mandará outra pessoa me enviar um e-mail de sua mesa e esperar. ela esperou mais de uma hora para que eu fizesse login e limpasse uma mensagem de erro simples sobre um problema conhecido que eles não querem gastar dinheiro para resolver. +15 minutos faturáveis.

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Keith

Numa quarta-feira, fui convidado para fazer um trabalho no centro da cidade. Moro muito longe do centro da cidade e a empresa não pagava milhagem por empregos nessa área, então recusei. "Ok, vamos enviar outra pessoa." A outra pessoa apareceu e depois desapareceu do site. Pouco antes do almoço, recebo uma ligação informando que o cliente está muito chateado e precisa desesperadamente de mim para fazer o controle de danos. Sabendo que eu odeio ir ao centro da cidade, eles se oferecem para pagar minhas milhas e tempo de viagem.

Ao chegar ao local, o encontro cheio de comerciantes. Não há energia na sala do servidor, mas o eletricista diz que ela será ligada em breve. Todo o equipamento é jogado em um canto ou em um ninho de rato dentro da maior caixa que já vi. Consegui encontrar componentes suficientes para construir o primeiro servidor e liguei. O segundo servidor deve ser conectado por KVM, mas o teclado e o mouse não são compatíveis com o KVM. Meu contato técnico em todo o país me diz que a próxima etapa é colocá-lo on-line para que ele possa fazer a conexão remota. Tento conectar o modem ADSL, mas não consigo encontrar uma tomada de telefone ativa. Nenhum dos ofícios sabe nada sobre isso. O contato técnico concorda que não há mais nada que eu possa fazer.

Informo o gerente da loja que não posso prosseguir e estou saindo do site: "Você volta amanhã." "Não." "O próximo dia?" "Não. Alguém será enviado na segunda-feira." "Mas vamos reabrir na segunda-feira!" "Não, você não é." (Nenhum dos comerciantes iria terminar a tempo também.)

Ele ficou muito indignado neste ponto e pediu o número do meu supervisor. Anotei no verso do cartão de visita que ele me deu quando cheguei e devolvi, o que o deixou ainda mais chateado. (Eu havia me recusado a dar a ele meu próprio cartão de visita porque trabalhava como empreiteiro e não tinha permissão para distribuí-lo.)

No caminho para casa recebo um telefonema do contato técnico: "Você pode voltar amanhã?" "Não." "Que tal no dia seguinte?" "Não. Eu não vou voltar." "Ok, obrigado."

Poucos meses depois, encontrei-me com o gerente regional em outro local. Ele não se lembrava de mim, mas quando lhe perguntei sobre o primeiro site, ele me disse que só foi reaberto várias semanas depois disso. Ele também mencionou que o site tentou reabrir várias vezes e não conseguiu. Eles reabriram eventualmente (é um restaurante).

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Scott