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Observando e localizando gargalos de um processo

Meu foco principal no UX é o web UX, mas fui solicitado pelo meu supervisor para ajudar a melhorar o processo de uma empresa de instalação (não relacionada à Web). Propus fazer entrevistas contextuais (IC) para observar o processo de instalação, na esperança de descobrir quaisquer gargalos/pontos problemáticos que possam ser aprimorados para tornar os trabalhos de instalação mais eficientes. No entanto, existem alguns problemas:

  • Um trabalho de instalação geralmente tem cerca de 2 a 3 pessoas trabalhando em trabalhos diferentes (a equipe do telhado faz instalações, a equipe de terra faz o trabalho de preparação, etc.). Como alguém conduziria um IC com tantas funções diferentes?
  • Dado o problema acima, a entrevista contextual é a melhor abordagem? Ter outra pessoa ajudaria com o IC? Eu também pensei em fazer estudos diários.

Qualquer artigo ou estudo de caso sobre a aplicação de técnicas de experiência do usuário para melhorar um processo ajudaria.

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Yeezy

Como observar diferentes papéis

"Um trabalho de instalação geralmente tem cerca de 2 a 3 pessoas trabalhando em trabalhos diferentes (a equipe do telhado faz instalações, a equipe de solo prepara os trabalhos, etc.). Como alguém conduziria um IC com tantas funções diferentes? ? "

  1. Opção 1: Recrute ajuda e faça com que várias pessoas observem as diferentes funções na mesma instalação. Isso pode ser bom porque todos os usuários estão no mesmo contexto (se ocorrer um problema com a equipe de terra, você poderá ver se isso afeta as instalações do telhado)
  2. Opção 2: Você observa as diferentes funções em várias instalações (você segue uma função para toda a instalação). Uma possível desvantagem é que você pode não capturar as interdependências com a mesma eficiência.

Abordagens de pesquisa

"Dado o problema acima, a entrevista contextual é a melhor abordagem? Ter outra pessoa ajudaria com o IC? Eu também pensei em fazer estudos diários."

ma entrevista contextual seria mais poderosa que um estudo diário, porque é menos oneroso para o usuário e há menos espaço para interpretações erradas ao ler os relatórios.

Outra pesquisa que você pode querer considerar fazer seria uma pesquisa ou alguma outra pesquisa quantitativa em larga escala para complementar essa pesquisa qualitativa.

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Lauren Dankiewicz