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O que é um bom código aberto ou sistema de rastreamento de ingressos grátis?

Estou procurando um bom sistema de rastreamento de tíquetes gratuito ou de código aberto que possa ser usado para ajudar a gerenciar tarefas de suporte e clientes em uma situação semelhante à de conserto de computador.

Idealmente, este software seria algo como Zen Desk ou algo semelhante.

Quais sistemas de rastreamento de ingressos você usa? Que dicas você daria ao selecionar esse sistema?

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bjtitus

Confira RT: Request Tracker, da Best Practical em http://bestpractical.com/rt/ . É gratuito e de código aberto e funciona muito bem com o que ouvi/li de outras pessoas. Usamos um sistema customizado internamente, então não tenho experiência pessoal com RT.

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Justin Scott
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Sam Hasler

Roundup é bastante decente e fácil de hackear se você conhece um pouco de python.

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pjz

Eu posso recomendar Spiceworks , é grátis (anúncios discretos) e embora eu só testei por alguns dias, parece muito bom. Achei que era fácil de usar e tinha muitos recursos.

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thing2k

Eu recomendo experimentar o Vermis, um novo sistema de rastreamento de problemas de código aberto.

Confira a demonstração online: http://vermis.ognisco.com/demo/

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Peter

Eu usei JIRA e também Bugtracker.NET . JIRA é realmente profissional, mas para projetos sem código aberto tem um custo, BugTracker.NET é código aberto e muito fácil de configurar e usar. Ele tinha alguns bugs de segurança em versões anteriores que foram corrigidos, então estou usando isso em um dos meus projetos (não grande) com sucesso.

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Eugenio Miró

Usamos OnTime , que é direcionado principalmente para rastreamento de desenvolvimento de software, mas o rastreamento de incidentes é realmente bom para nossas necessidades (também fazemos algum desenvolvimento de software). Gosto dele porque tem uma API e os dados SQL são facilmente acessíveis para que você possa criar relatórios e visualizações personalizados dos dados. Você pode obter uma licença de usuário único gratuitamente. Se você precisa de mais ou acha que precisará de mais no futuro, isso pode não ser para você. Você pode avaliá-lo, então talvez ele possa ajudá-lo a descobrir quais recursos você definitivamente precisa e quais não precisa. Testamos vários softwares de código aberto e nenhum deles funcionou bem, não eram completos o suficiente. Boa sorte!

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John Virgolino