Removendo todos os links de navegação da página de pedido / inscrição. O que você acha dessa prática?

Olhando para este exemplo em particular, não tenho realmente nenhum problema com ele. É uma página limpa e bem projetada, com informações de preços exibidas de forma destacada e até tem um mini FAQ na parte inferior.

Como você mencionou, livrar-se dos links de navegação elimina algumas distrações e cria uma página mais limpa e mais focada. Também limita a tentação de navegar acidentalmente para fora da página antes de enviar as informações.

Dito isso, eles podem ter considerado ativar o logotipo "Assistly" na parte superior, permitindo que os usuários cliquem nele para retornar à página inicial, mas não acho que seja realmente um problema importante que eles não tenham. Da mesma forma, eles poderiam ter colocado um botão "Cancelar" ou "Não, obrigado" ao lado de "Iniciar avaliação". Isso tornaria a página mais utilizável, mas acho que não chega ao nível de desprezível. (Certamente não é incomum impedir uma fuga fácil.)

Editar:

Eu apenas notei algo. Tudo depende de como você acessa a página de inscrição. Se você chegar lá, clicando em um botão que diz basicamente "Inscreva-se!", Continuo acreditando que o design da página é aceitável.

No entanto , se eu for para a página de inscrição clicando em "Preços", agora não estou feliz. Não naveguei para esta página para me inscrever, naveguei porque quero ver os preços. Deveria poder continuar navegando neste momento, mas não posso sem recorrer ao botão Voltar. Eu não espero precisar do botão Voltar ao navegar em um site como esse, e isso me tira do meu fluxo ter que fazê-lo. Alguns usuários podem até ficar confusos ao fazer isso.

Portanto, o ponto crucial do problema é que os designers do site tentaram usar a página de inscrição para mais do que apenas se inscrever (por exemplo, para ver preços), mas isso faz da falta de botões de navegação um problema real, em vez de apenas uma troca justificável de design.

Essa é uma prática comum (e inteligente), mas talvez possa ajudar a analisá-la de uma perspectiva diferente.

Toda página deve ter uma chamada à ação primária, ou seja, uma ação que o usuário deve executar. A ação principal é o motivo da página existente. Existem também chamadas à ação secundárias, ações que também são importantes para o usuário executar, mas não tão importantes quanto a ação principal.

Um design bom e eficaz fará uso de apelos à ação das seguintes maneiras:

• Alinhe as ações desejadas do site com as ações desejadas do usuário. Em outras palavras, se suas metas de negócios se cruzam com as de seus usuários, é muito mais provável que elas sejam atingidas.
• As chamadas à ação secundárias complementarão a chamada à ação primária, mas representam menos de um compromisso. Isso é feito com assistência na primeira página, onde a chamada principal é se inscrever, mas a chamada secundária é fazer um tour pelo produto.
• Os apelos à ação são claros e óbvios. Isso inclui tudo, desde cópia até design.
• A chamada principal é diferenciada das chamadas à ação secundárias. Mais uma vez, olhe a primeira página da Assistly para ver isso bem feito. É óbvio qual é o curso de ação desejado, mas a chamada secundária ainda é visível também.
• A promessa da chamada à ação é consistente com os resultados. Em outras palavras, corresponda às expectativas do usuário. Se eu clicar em um botão de inscrição gratuita, não quero ser direcionado para uma página que me faz inserir as informações do meu cartão de crédito.
• Qualquer coisa que distraia as chamadas de ação deve ser removida. No caso da Assistly, o usuário não foi levado a acessar a página de inscrição. O usuário está lá, eles têm um objetivo. O negócio também tem um objetivo. Tudo o resto deve ser removido. Observe que eles também têm apelos à ação secundários que complementam a chamada principal: exibindo detalhes de preços para planos completos e o endereço de e-mail de suporte ao cliente na parte inferior. Até todo o texto da página foi projetado para ajudar o cliente a preencher o formulário.
• Testar tudo. Se houver dúvida sobre se um elemento deve ou não estar em uma página, teste as taxas de conversão com e sem ele. No caso de a navegação presente estar presente ou não, acho que pode depender da situação e que se deve confiar nos resultados objetivos de um teste.

Em suma, seu exemplo é na verdade um exemplo de uma série de apelos à ação feitos corretamente. Mostra claramente sua oferta, eles a alinharam às metas de seus clientes, não tentam enganar ninguém e removem obstáculos ou distrações do formulário de inscrição.

Editar:

No entanto, observe que o Assistly é um serviço e oferece essencialmente um produto. Para sites que vendem vários produtos, o funil de vendas não é tão simplificado, embora se apliquem os mesmos princípios básicos. Em um site de comércio eletrônico, convém ter upsells e produtos relacionados como frases de chamariz secundárias, embora eles nunca devam subverter a chamada principal, que é fazer o checkout.

Geralmente, é melhor tornar o usuário o mais simples, claro e curto possível. Fazer isso aumenta muito suas chances de sucesso.

Meus pensamentos:

1) A inscrição não faz parte do fluxo diário. É uma página única. (um e pronto, realmente) 2) Os usuários não navegam até lá através da barra de menus. Portanto, não é como se eles estivessem removendo a porta que o levou até lá 3) Há muito a ser dito sobre como manter as distrações no mínimo absoluto em uma página de inscrição.

Eu estou familiarizado com esse conceito como usuário. Acho que não há problema em impedir que um usuário clique no fluxo de inscrição suprimindo todos os outros elementos de navegação; no entanto você ainda precisa oferecer uma opção VOLTAR e/ou CANCELAR.

É ruim para a usabilidade no seu site. E isso é especialmente ruim no processo de pedido (tanto para a empresa quanto para o usuário). Como o usuário volta a comprar mais produtos? Você não lhes dá uma maneira de voltar ao site principal e adicionar mais itens ao carrinho? É realmente irritante ter que pressionar o botão voltar várias vezes ou ter que alterar manualmente o URL no navegador. Sei que pessoalmente escolhi NÃO adicionar outra coisa ao meu pedido da Amazon pelo menos uma vez porque não queria passar por problemas quando estava no último passo antes de fazer o pedido.

Os "benefícios" que você obtém ao fazer isso não valem a frustração do usuário e as possíveis perdas monetárias que você pode sofrer ao fazê-lo.

Sinto que precisamos esclarecer algumas coisas aqui.

1 Alguns serviços oferecem muitas soluções e as pessoas precisam escolher apenas 1 solução.

• 1a Para fornecer às pessoas informações suficientes para resolver a solução de que precisam, o site de serviço deve permitir que os usuários alternem o tempo necessário para acionar uma ação.
• 1b Quando as pessoas decidem clicar no CTA para assinar o serviço, podem querer ver que tipo de dados são solicitados ou quanto tempo leva o processo ou o que quer que seja, além de assinar o serviço de verdade. Isso acontece quando as pessoas obtêm informações sobre o serviço, quem o oferece e que tipo de preço e soluções são oferecidas on-line.
• 1c Quando as pessoas realmente decidem tomar uma ação para assinar o serviço de verdade, você tem o momento mais crítico na vida do site de serviço. Você deseja evitar qualquer distração e deseja que seu futuro cliente seja o mais focado no CTA possível. Você pode interromper a ação secundária secundária, assim como a navegação principal. Você pode usar a página de inscrição como a sala de reuniões onde o cliente e o vendedor apertam a mão para iniciar os negócios juntos. É um lugar especial e merece alguma exceção especial.

2 sites de comércio eletrônico e a Amazon: os usuários navegam em todos os produtos, escolhem todos os itens que desejam comprar e, quando prontos, clicam no botão de pagamento. É um pouco mais complicado que isso, mas dá uma idéia do processo.
Bem, não vejo o problema aqui. A Amazon oferece milhares de maneiras de escapar do processo de checkout até você chegar para fazer seu pedido. Ele solicita o login apenas se você estava fora quando decidiu iniciar o processo de check-out. Esse é outro momento crítico, pois talvez você precise orientar seus usuários na inscrição ou no login: se os usuários estão se inscrevendo pela primeira vez, precisam se concentrar muito na tarefa (há uma decisão importante que eles precisam tomar) ; se eles estão retornando ao cliente, precisam recuperar o nome de usuário e a senha o mais rápido possível: você deve ajudá-lo a eliminar todas as distrações e a indicar o que está fazendo de errado em caso de erros.