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Uma pergunta comum e clássica da entrevista UX

Me perguntaram: "Se você deseja reprojetar uma parte do aplicativo, mas os engenheiros disseram que levará muito tempo e não querem alterá-lo, o que você diria?"

Eu acho que é uma pergunta de entrevista muito comum e clássica que já foi feita MUITO. O que vocês acham que é a melhor maneira de abordar isso?

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wcdomy

Já enfrentei esse desafio algumas vezes e encontrei as melhores maneiras de lidar com isso: usar os métodos destacados abaixo ou usar uma combinação deles:

  • Realize alguns testes de usabilidade e obtenha alguns dados sobre os pontos problemáticos experimentados pelos usuários usando esse módulo específico: Em geral, as equipes de engenharia são mais receptivas se receberem dados concretos sobre quais são os problemas dos usuários. enfrentando, em vez de apenas apresentar uma alteração no design. Uma maneira de fazer isso é gravar testes de usabilidade e mostrar usuários reais passando pela interface.
  • Crie um protótipo com o design atualizado e teste os usuários com ele para determinar as taxas de sucesso relativas: Eu costumo seguir essa abordagem quando posso criar um protótipo rápido e testar os usuários para determinar o êxito do redesenho e quais seriam os benefícios relativos na reformulação. Esses dados complementados com os dados do método anterior geralmente são bastante benéficos para convencer o gerenciamento, se não os desenvolvedores
  • Divida o redesenho proposto em pequenas etapas iterativas que melhorariam de forma incremental a experiência do usuário: Essa abordagem realmente funciona bem quando todo o redesenho levaria muito tempo e há várias pequenas mudanças que podem ser feitas para melhorar a experiência geral do usuário. Essas mudanças podem ser tão pequenas quanto alterar o conteúdo usado para comunicar o processo à introdução de um novo botão de call to action para conduzir o processo.
  • Converse com o gerenciamento em termos de idioma, ou seja, conversão ou geração de leads ou lucros: Eu normalmente tento essa abordagem no final, quando meus esforços realmente não conseguiram convencer os desenvolvedores a considerar um redesenho. Nesse caso, a melhor maneira seria conversar com a gerência sobre os possíveis pontos problemáticos e como a eliminação desses pontos geraria conversões ou aumentaria as vendas. Embora permaneça o problema de que pode ser um retrabalho considerável, às vezes você pode obter recursos adicionais alocados, o que tornaria o reprojeto um processo muito mais rápido.
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Mervin

Também achei útil oferecer sugestões e ajudar com quaisquer atualizações/modificações, se você estiver confortável em sujar as mãos com o código. Quando me ofereço para escrever o HTML/CSS/JS necessário para implementar a mudança, descobri que nossos desenvolvedores geralmente são receptivos a fazer as alterações (ainda funciona em suas partes, mas oferecer ajuda também mostra que você acha que é uma atualização que vale a pena gastar tempo, em vez de apenas "algo que o designer quer ser mais bonito").

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Ray V

Eu perguntaria por que eu queria redesenhar. Gostaria apenas de redesenhar partes de um aplicativo, desde que ele atendesse a vários critérios:

  • os usuários se beneficiariam
  • o negócio, por sua vez, beneficiaria

Desde que esses critérios sejam atendidos, eu precisaria apresentar uma proposta atraente.

Nesse ponto, torna-se uma questão de orçamento e recursos e se existe um ROI.

Se não for uma resposta fácil para números, eu procuraria trabalhar com a equipe de tecnologia para ver se são viáveis ​​compromissos/alternativas mais viáveis ​​para todos e que ainda produzem algum ROI.

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DA01

A primeira coisa que eu faria é tentar entender por que as mudanças levariam muito tempo. O sistema está desatualizado? Existem aprimoramentos no design técnico do aplicativo que eles gostariam de realizar, mas não receberam atenção ou priorização? Eles têm outras prioridades que são mais importantes para eles e por quê? É possível que possamos encontrar um ganha-ganha que ofereça suporte às mudanças necessárias na experiência do cliente, bem como aos objetivos dos engenheiros.

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user34214