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Evitando vieses negativos ou positivos durante as entrevistas

Vou realizar pesquisas com usuários e quero fazer perguntas como "Qual parte do software é boa?" e "Qual parte do software é ruim?" (mais específico para o software em questão, é claro). Vou tornar a entrevista conversacional, mas não quero parecer "vamos tirar sarro deste software feio e velho". Algumas partes do software antigo são realmente muito boas e quero extrair essas informações dos usuários.

Existem técnicas que eu possa usar para evitar vieses negativos ou positivos ao entrevistar?

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alanj

Primeiro, vamos avaliar o que você está tentando fazer.

O assunto desta pesquisa é um software antigo (talvez obsoleto). O que você procura neste software são respostas para "quais padrões descartar" e "quais padrões manter".

Como os usuários aceitam bons padrões como garantidos, pois devem passar despercebidos, é provável que você queira se concentrar no que são ruins.

Não veja isso como "tirando sarro deste software antigo"! Você terá que garantir que seus usuários moldem seus comentários negativos adequadamente. "O recurso X é péssimo!" não ajuda. "O recurso X não se comportou como eu esperava", no entanto, ajuda você.

É imprescindível definir um desafio para o seu público que permita que concentre seu feedback (e se o software for excepcionalmente frustrante, mantenha seu espírito também!).

Por exemplo, você pode pré-condicionar a experiência deles com "Este software é um lixo. Sabemos disso. Mas gostaríamos que você desse uma olhada e definisse por que certas coisas são ruins. Os por que e o que são mais importantes do que o fato de serem menos do que o ideal. "

TLDR: Reconheça e resolva a inferioridade do produto e ajude seus porquinhos-da-índia a se concentrarem em relatar feedback útil.

A forma do feedback (perguntas abertas, múltipla escolha etc.) depende do tamanho da audiência e das ferramentas de relatório à sua disposição.

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Dirk v B

Você precisa explicar no começo antes da entrevista que o assunto da entrevista não o critica ou elogia como entrevistador. Você não tem interesse em saber se é bom ou ruim. Você só precisa de uma resposta clara e honesta.

Dessa forma, você obviamente deixa claro para o assunto o que é isso. E não esqueça que não há respostas erradas na entrevista. Existem apenas respostas de um usuário específico. Nem mais nem menos.

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Benny Skogberg

Sou fã de como você avaliaria essa experiência 1 - 5. Bom a ruim, que parece ser bastante neutro.

As perguntas abertas também são neutras.

Por fim, faça duas versões da pesquisa uma negativa e uma positiva e veja a diferença em relação a qualquer correlação que você possa observar.

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Frank Visaggio

A chave é permanecer neutro e não fazer perguntas que gerem viés. Aqui está um exemplo que se baseia em atributos, e não no viés do questionário ou do entrevistador:

Maneira incorreta de perguntar: "Você está satisfeito com este serviço?"

Maneira correta (Imparcial): "Com que aspectos deste serviço você está satisfeito?"

O último fornece boas informações sobre os atributos, que são a essência de uma pesquisa.

Além disso, eu recomendaria fortemente o uso da escala Likert para a pesquisa. É o formulário de pergunta mais imparcial que você pode criar. Sempre que os itens estiverem relacionados, você poderá usá-lo para obter resultados.

Reduza sua pergunta de "Você prefere que o XYZ, como o YXZ, seja mais eficiente?" para "Eu preferiria que o XYZ, como o YXZ, seja mais eficiente", com botões de opção que fornecem as opções de "Discordo totalmente", "Discordo" ....., "Concordo totalmente".

Clifford Nass, especialista em HCI, descreve mais detalhadamente como usar e realizar pesquisas de maneira criativa, com a ajuda do computador em seu livro O homem que mentiu para o laptop

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