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Por que minha conexão DSL é tão lenta, quando a do meu vizinho é muito mais rápida?

Acabei de me mudar para uma casa nova (nova para mim; a casa foi construída em 2006). Eu comprei o serviço DSL através da AT&T, pagando por velocidades "até" 768 Kbps downstream/384 Kbps upstream. Meu problema é que a velocidade de conexão está ativada o DSL é muito lento - o modem DSL se conecta em 224 Kbps downstream/128 Kbps upstream, conforme relatado pelo próprio miniaplicativo integrado do painel de controle do modem (acessível no IP interno http://192.168.0.1/ ).

No entanto, meu cunhado, que mora 9 portas abaixo na mesma rua (e mais longe do CO local - se o mapa de CO em dslreports.com for para ser acreditado), se conecta a um downstream de 1,5 Mbps muito mais confortável/384 Kbps upstream. Ele tem o mesmo serviço da AT&T (embora esteja pagando a mais pelo serviço de 1,5 Mbps).

Não tenho certeza se isso importa, mas tenho uma conexão DSL "seca" - somente serviço DSL, sem serviço de telefone.

Tentei o seguinte:

  • Trocando modems. Na verdade, tentei pegar emprestado o modem do meu cunhado, que se conecta a 1,5 Mbps da casa dele; trocando aquele modem pelo da minha casa, ele também conecta a 224 Kbps. Ambos os modems são do mesmo modelo (Siemens SpeedStream 4100).

  • Conectar o modem diretamente na tomada de telefone do lado de fora da casa (para descartar a possibilidade de cabeamento ruim dentro da casa) Sem alteração, o modem ainda se conecta a 224 Kbps.

  • Trocando cabos de telefone. Sem mudanças.

Não tenho certeza do que mais tentar. Eu entrei em contato com a A&T; eles me informaram que consideram uma velocidade de conexão de 224 Kbps ser "aceitável" para um cliente pagando pelo serviço 768 Kbps). Curiosamente, a AT&T me informou que o serviço de 1,5 Mbps nem mesmo está disponível na minha localização, com base em um teste no local que eles realizaram recentemente (presumivelmente de força/qualidade do sinal).

Então, minha pergunta tem duas partes:

(1) Por que a velocidade da minha conexão DSL é muito mais lenta (mais de 6x mais lenta!) Do que o serviço que meu cunhado está recebendo, quando estamos localizados quase no mesmo local (9 portas abaixo na mesma rua)? (Se o motivo for que meu sinal DSL está mais fraco e/ou de qualidade inferior, então por quê pode ser O caso?)

(2) Há algo que eu possa fazer para melhorar a situação, além de interromper o serviço DSL (e pagar muito mais pelo cabo)? A velocidade de conexão 224 Kbps é adequada para e-mail e navegação na web, mas é ruim para inutilizável para downloads grandes, jogos e YouTube).

Obrigado!

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Jon Schneider

Um técnico da AT&T muito útil que veio até minha casa acabou resolvendo esse problema para mim.

  • O técnico mediu a qualidade do sinal no ponto em que o fio do telefone/DSL entrava na parte externa da minha casa. A qualidade do sinal estava muito boa naquele ponto (para minha surpresa)!
  • O técnico mediu a qualidade do sinal na tomada do telefone dentro da minha casa onde eu tinha meu roteador e modem DSL conectados. A qualidade do sinal era muito ruim naquele ponto.

Isso provou que o problema era com a fiação dentro de minha casa. (Novamente, isso foi para minha surpresa, porque eu moro em uma casa relativamente nova que é, em outros aspectos, bem construída.)

  • O técnico deu uma olhada na fiação no meu porão. Ele ofereceu um diagnóstico de que o problema se devia ao fio telefônico que passava por toda a casa junto com o fio de energia elétrica. Aparentemente, de acordo com a tecnologia, isso pode causar interferência/"ruído" na linha telefônica, o que pode afetar adversamente a qualidade do sinal DSL.

Acabamos resolvendo o problema desconectando fisicamente, na caixa de junção do meu porão, todas as linhas telefônicas da casa, exceto a única linha que levava à tomada no andar de cima onde eu tinha meu modem DSL conectado. (Eu não liguei me preocupo em fazer isso, pois eu não estava usando nenhuma das outras tomadas de telefone da casa.) Isso resolveu o problema para mim, e eu agora não tenho problemas com meu DSL doméstico.

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Jon Schneider

Você já fez testes de linha da AT&T? Existem testes que eles podem fazer remotamente para detectar o ruído da linha, etc.

A sua linha telefônica está passando por algum UPS, filtro, divisor, etc.?

Pode ser necessário verificar a fiação de sua casa. Pode haver um ponto ruim em algum lugar. Você pode levar seu modem DSL para a caixa de junção real (fora de sua casa) e conectá-lo diretamente para ver se a velocidade melhora. A maioria das caixas de junção telefônica tem um lado do "provedor" que está bloqueado (AT&T) e um lado do "proprietário", que é acessível a você. No lado do "proprietário", você deve ser capaz de desconectar a linha de toda a sua casa e conectar o modem diretamente a ela.

Você já tentou trocar modems? O seu cunhado tem exatamente o mesmo modem?

Se as coisas ainda não estiverem funcionando logo após essas sugestões, você pode precisar que a AT&T envie um técnico, mas se eles encontrarem problemas de fiação em sua casa, você pagará por isso. Caso contrário, é (geralmente) gratuito se houver algo em sua extremidade/fiação externa que esteja complicada.

Por último, você pode tentar contratar uma empresa de DSL diferente temporariamente e ver como eles se saem.

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Nicholas

Mudar de empresa pode ajudar se a AT&T estiver de fato limitando ou limitando sua velocidade de conexão, mas a outra empresa não o fará.

Você não mencionou o quão longe do CO você está, se você estiver próximo da distância máxima para DSL do CO, isso poderia ser um fator também. Sua linha telefônica nem sempre segue a rota mais direta de volta ao CO, você poderia ter um cabo mais longo em comparação com o seu cunhado, mesmo que ele esteja fisicamente mais perto do CO. Dependendo da sua distância do CO, a linha pode ter ido para outro lugar de uma das caixas de distribuição ao longo do caminho e essa outra linha pode não ter sido removida, resultando na divisão da linha ao longo do caminho do CO até o seu local. Isso causaria ruído extra na linha. Se for esse o caso, mudar de empresa não ajudaria, pois o lacete local ainda seria fornecido pela AT&T. Boa sorte.

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user6646

Provavelmente há um problema com a linha entre sua casa e o CO. Infelizmente, se a AT&T não consertar, não há muito que você possa fazer além de procurar um modem a cabo. Eles são os donos da linha e até que ela falhe ou haja um problema audível na linha ao fazer chamadas de voz (já que você não tem serviço de voz, será difícil vender).

Outros problemas podem incluir ruído de linha de uma fonte externa. Um exemplo seria um ventilador de frontão que não está devidamente aterrado e a linha de força corre paralela a uma linha telefônica nas paredes em algum lugar (eu tive esse problema até desligar a linha telefônica que passava nas vigas).

Você disse que tentou conectar o modem DSL externamente. Quando você fez isso, você desconectou o resto da casa da tele-co?

Tente conectar um telefone normal à linha e pegue-o. Você recebe tom de discagem? Parece correto? Mesmo que você não pague por voz, essa linha ainda deve estar ativa em um circuito de voz para que você possa usá-la para ligar para o 911. Se soar ruim, você pode ligar e dizer a eles e ver se eles consertam dessa maneira. (Você pode tentar mentir para eles, funcionou para vários clientes que tínhamos feito quando eu trabalhava para um ISP.)

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mrdenny

Às vezes, mencionar (ou escrever para) o PSC e a FCC forçará uma companhia telefônica a realmente fazer o que eles concordaram contratualmente.

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CarlF