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O que posso fazer com a minha interface para que os usuários leiam as instruções?

Eu tenho uma página da Web simples na qual meus usuários podem instalar o software. É um processo em duas etapas, portanto eles devem clicar em dois links diferentes (Não, não posso torná-lo um processo em uma etapa).


Exemplo:

Parágrafo curto vai aqui dizendo ao usuário o que fazer e o que o primeiro link faz.

Link

Parágrafo curto aqui vai contar sobre o segundo passo e explicar por que é necessário.

Link


Nenhum dos meus usuários parece ser inteligente o suficiente (ou interessado o suficiente) para ler as instruções, então eles imediatamente clicam no link superior, deixam a instalação executar e depois me ligam perguntando por que não funciona. Eles não leem as instruções e não clicam no segundo link.

O que posso fazer do ponto de vista da formatação/design da interface do usuário para fazê-los ler as instruções e clicar no segundo link?

É certo que minha página é bastante simples e chata, mas há apenas 3 ou 4 frases curtas em cada parágrafo das instruções.

6
Stewbob

Nada. As pessoas não leem instruções. ; o)

Eu sugiro que o processo de duas etapas seja um visual importante. algo assim:

Your intro paragraph here

---------------------------------
|                               |
| this is a two step process!   |
|                               |
| 1) [button]                   |
|                               |
| 2) [button]                   |
|                               |
---------------------------------
8
DA01

Você pode tentar várias coisas, eis uma simples:

Forneça apenas a primeira etapa da página, quando ela for clicada, leve-a para outra página da etapa 2. Você também pode fazer isso na página que mostra/oculta camadas. Apenas verifique se há uma maneira de voltar/redefinir.

9
Tucker

Pelo que li nos seus comentários e outras respostas, os usuários clicam em um link, saem e fazem várias coisas em outras janelas, e precisam entender e lembrar que eles precisam voltar à janela original em um determinado momento e clicar em um segundo link. Você tem de jeito nenhum para solicitar automaticamente ao usuário o segundo clique - de maneira nenhuma que o sistema saiba quando a primeira etapa é concluída. Alguém está surpreso que isso não funcione? Você está claramente preso a um design inerentemente ruim. Não existe uma boa solução.

Mas aqui estão algumas atenuações para tentar:

  • Três ou quatro frases curtas por etapa parecem muito para mim. Eu suspeito que aqui está o que acontece: O usuário começa com o primeiro parágrafo, que diz algo como "Para começar com o Fluxomatic 2.0, clique no link abaixo. Ele fará o download do-" e em que ponto o usuário diminui, clica no link e segue para as outras janelas. Eu entendo que você provavelmente precisa descrever para os usuários como reconhecer quando a primeira etapa é concluída, mas suas instruções podem ser contraproducentes - quanto mais longo o texto, menos provável a leitura dos usuários. Em vez de um parágrafo por etapa, coloque uma declaração entre os dois links informando aos usuários quando clicar no segundo link e elimine todas as outras instruções. O conteúdo deve ser resumido ao mínimo: 1. Clique aqui. 2. Aguarde por isso. 3. Clique aqui. Não tente dizer aos usuários por que eles precisam de cada etapa ou das maquinações técnicas de cada etapa. Eles não se importam. Eles só querem fazê-lo funcionar.

  • Olhando para a página, os usuários podem assumir que os dois links representam duas alternativas em vez de duas etapas (por exemplo, instalação padrão versus instalação personalizada, como alguns instaladores), ou que o segundo link é para carregar crapware adicional (como muitos instaladores têm). Deixe claro que ambos os links são necessários nos rótulos dos links. Não identifique-os como "Install Fritzinger" e "Install Zortlemeizer". Rotule-os como "Instalar a primeira metade" e "Instalar a segunda metade". Se os usuários não estão procurando mais nada, estão vendo o primeiro link. Escolha um rótulo que deixe claro que esse não é o processo completo.

  • Talvez substitua ilustrações por algum texto? Algo que os usuários podem compreender de relance? Talvez empregue metáforas, como um quadro de bicicleta para o primeiro degrau e rodas para o segundo para sugerir que ambos são necessários se o usuário espera chegar a algum lugar.

  • Tente encontrar outros lugares para lembrar aos usuários que eles precisam executar as duas etapas. Como os usuários sabem que não está funcionando? Como eles sabem como ligar para você? Você pode colocar um lembrete ou link para a segunda etapa nesse momento (por exemplo, na página de Suporte técnico logo abaixo do número de telefone)?

Eu mencionei que você está preso a um design ruim?

4
Michael Zuschlag

Para mim, o local mais lógico para colocar o segundo link é no instalador, porque é quando é necessário antes de prosseguir. O usuário faria

  1. Clique no link 1, faz o instalador funcionar

  2. Quando estiver pronto, o instalador solicitará ao usuário uma mensagem como "Um segundo clique [ou uma confirmação ou o que você quiser chamar] é necessário antes de continuar.

  3. Nesse ponto, o usuário pode clicar no botão "Leve-me para a página da Web" ou, melhor ainda, o instalador mostraria um cronômetro de contagem regressiva longo o suficiente para ler a mensagem na Etapa 2 e, em seguida, abriria a página automaticamente.

  4. O usuário recebe uma página da web que contém apenas o Link 2.

No entanto, você já recusou a excelente ideia de @ Tucker devido ao "controle limitado", por isso não tenho certeza de que você gostará deste. :-)

3
Hisham

Se você tiver os dois links na mesma página, uma idéia melhor seria ter duas colunas com cabeçalhos grandes de "Primeira Etapa" e "Segunda Etapa". As pessoas leem da esquerda para a direita e depois para baixo. Eles verão que é um processo de duas etapas em resumo.

No entanto, o mínimo que você pode fazer é rotular seus links como "Primeiro passo" e "Segundo passo", se já não estiverem. :-).

3
JK Hudson

texto de introdução: Esta instalação falhará! aqui está o porquê...

então explique. a primeira frase deve ser um apelo à ação completamente inevitável.

1
FatherStorm