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O que você procura em entrevistas de design?

Ao realizar entrevistas com usuários como parte do processo de design de uma página, antes que quaisquer modelos sejam criados, quais são as principais perguntas que devem ser feitas? Qual é a melhor maneira de descobrir o que o usuário realmente quer e precisa?

Há muita coisa escrita por aí sobre o que fazer em entrevistas para testes de usabilidade, mas não parece haver muito a dizer sobre entrevistas baseadas em design centrado no usuário.

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the other one

Eu tento perguntar tanto sobre o que o usuário faz em vez do que o usuário pode querer. Por exemplo, se estou tentando melhorar o fluxo de trabalho de um usuário, perguntarei:

  • esclarecer o que o usuário está tentando realizar
  • qual é o fluxo de trabalho atual?
  • qual é a parte mais difícil/mais irritante/demorada do fluxo de trabalho?
  • quais são os hacks atuais dos usuários para contornar as respostas à pergunta acima?
  • por que não são ideais?

Em seguida, toda a nossa equipe (devs/pm/pesquisadores) criará uma lista de requisitos priorizando itens obrigatórios/agradáveis ​​a itens/ainda não considerando. A primeira rodada removerá as considerações de tempo (por isso, se algo for uma prioridade mais baixa, mas não demorar muito, permanecerá na pilha de Nice).

Essa lista servirá de base para outras perguntas ao (s) usuário (s) e ao início do processo de iteração.

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Stacy Sami

Esta é minha lista de verificação que tenho em um documento e, ocasionalmente, analiso (normalmente depois que algo dá errado).

Acho que com o tempo você internaliza essas perguntas e elas simplesmente aparecem na hora certa, mas no começo eu as mantinha comigo a maior parte do tempo.

Quando algo dá errado, faço uma revisão e normalmente faço uma pergunta.

Alguns deles obviamente serão específicos da minha situação/organização, mas mantiveram tudo, pois isso pode desencadear algo útil para você :)

Entendendo o requisito

  • Qual é o problema?
  • Que solução você está sugerindo?
  • Qual é o objetivo final? O que estamos tentando alcançar?

Priorizando a solicitação - Como isso agrega valor à empresa? - Qual a importância disso para você? - Isso é urgente? - Existe sensibilidade ao tempo? Existe um prazo?

Garantir o sucesso - Quando isso será concluído? - Definir 'pronto' - Escreva o UAT com a parte interessada, se possível.

Requisitos - Quais são os itens obrigatórios? - Quais são os gostos de ter? - Então, se for ABC, você será feliz? - Existem requisitos técnicos específicos? - Quais são os casos de borda? - De quantas maneiras diferentes as pessoas vão usar isso?

  • Existem pontos de confusão?
  • Algo que eu não entendo?
  • Você pode explicar o que isso significa? Você pode explicar o que você quer dizer com isso?

Verificações finais ..

implemente a história em sua mente

  • Como faremos isso?
  • Que decisões são necessárias?
  • Que obstáculos podemos enfrentar?
  • obtenha as informações necessárias da parte interessada

Observe que esta é a 'lista completa' para grandes projetos. Raramente faço todas essas perguntas, mas depois que você se acostuma com elas, sente o que deve ser perguntado.

Eu acho que mais importante do que a lista é o seu processo de revisar o que deu errado, encontrar a pergunta certa para você e ter um sistema para lembrá-lo de fazer isso no momento apropriado.

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Tomass