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Qual é o paradigma UI / UX mais eficaz para moderação de comentários em um CMS?

Estou trabalhando em um CMS da web e estou chegando ao ponto em que implementarei comentários e moderação de comentários. Quais são algumas maneiras comuns de lidar com a moderação de comentários de uma perspectiva da interface do usuário/UX? Quais são os pontos fortes de tais métodos e o que poderia melhorar o processo? Quais outros CMSs fazem bem? Não muito bem? Por quê?

Estou procurando especificamente sugestões em termos de layout, fluxo de trabalho e estratégia geral para moderar comentários em altos volumes dos comentários. Estou aberto a sugestões para a área de administração e para moderação limitada do público que enfrenta parte do software, embora eu queira ficar longe de serviços de terceiros neste momento.

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Virtuosi Media

Criei um sistema de moderação de comentários para um site com 50 mil novas postagens por mês em que cada postagem poderia ter N comentários.

Nossa abordagem foi usar os botões - para moderação perto de cada postagem e em cada comentário, que executou uma chamada ajax para o back-end de moderação e notificou o usuário da ação. No back-end, os moderadores tiveram acesso a duas listas separadas exibindo todas as postagens e comentários sinalizados.

A idéia aqui era que os moderadores desejariam tomar uma ação sobre as postagens e comentários separadamente devido à sua natureza (as postagens poderiam incitar comentários sinalizados, por exemplo). A lista foi classificada pelo número de vezes que um item foi sinalizado para que os mods pudessem ver facilmente onde coisas estranhas estavam acontecendo, já que os usuários do site geralmente eram rápidos em postagens de sinalização em massa se as coisas estavam indo mal.

Por item, os mods podem ver rapidamente o conteúdo completo da postagem, passando o mouse sobre ela, além de clicar em um ícone para ir diretamente para a postagem no contexto (porque às vezes não está claro imediatamente se algo é ofensivo sem ele). Eles poderiam rapidamente enviar spam, lixo ou ocultar temporariamente a postagem dessa lista e, posteriormente, criamos links que lhes permitiam direcionar diretamente para o perfil do usuário que publicado para ver o histórico de postagens do usuário, o que os ajudou a tomar decisões. A partir dessa página de perfil, eles também poderiam IP banir o usuário, embora não tenhamos recomendado fazer isso, já que as proibições de IP são pouco mais que uma solução temporária. (Pretendemos criar um sistema sandbox onde os infratores retornados foram colocados em sua própria versão do site onde seus comentários ainda estavam aparecendo, embora nenhum outro usuário pudesse vê-los, mas não conseguimos para implementá-lo).

Como o sistema de moderação tinha vários moderadores, era importante que os moderadores soubessem quem estava fazendo o que, para que eles não estivessem trabalhando nas mesmas postagens. Para esse fim, tínhamos uma opção muito simples, na qual mods podiam indicar que estavam trabalhando com um item, o que indicaria apenas um destaque para outros mods que esse item estava sendo inspecionado no momento. Ao tomar uma ação significativa, por exemplo, banimento ou exclusão de IP, os mods eram obrigados a escrever uma nota sobre o motivo pelo qual estavam realizando essa ação, de modo que, se ela precisasse ser revertida ou algo mais acontecesse, todos os mods saberiam o que estava acontecendo.

Finalmente, o front-end do site adicionou controles para os mods postarem páginas quando eles estavam conectados, para que não precisassem clicar entre o back-end e o site o tempo todo, se encontrassem algo enquanto simplesmente navegavam. Isso foi implementado como uma solicitação pelos mods depois que o sistema estava em funcionamento por um tempo, e foi bastante útil para manter a felicidade do moderador;).

Portanto, as principais conclusões deste sistema:

  • As postagens que precisam de atenção são sinalizadas pelos usuários
  • As postagens sinalizadas são classificadas pelo número de 'votos'
  • Cada postagem sinalizada possui ações: exibição no contexto, spam/lixeira/ocultar etc.
  • Postagens e comentários são separados em listas diferentes
  • Os mods podem atribuir itens a si mesmos para que outros mods saibam não ir lá
  • As proibições de IP realmente não funcionam, construa uma sandbox se você tiver tempo
  • Exigir que os mods se comuniquem adicionando notas às ações que eles executam
  • Facilite o uso, para que os mods possam passar rapidamente por vários itens em uma única sessão
  • Suporte a controles rudimentares no frontend

Espero que ajude. Nós nos divertimos muito descobrindo esse sistema. FWIW, o site do qual estou falando é Buurtlink (em holandês), que é um site da comunidade onde você digita seu código postal e vê postagens em sua área geográfica. Possui 700 mil usuários e mais de 2 milhões de posts mais de 2 anos desde o lançamento.

Ah, quanto aos padrões - o acima foi projetado em parte, observando como a maioria dos principais softwares de fórum lida com moderação, bem como softwares de blog como o Wordpress, que até agora se tornaram bastante proficientes em oferecer uma interface de usuário fácil de usar. Também analisamos o controle de spam em softwares de e-mail como Gmail e Thunderbird. Tudo isso foi combinado com muito senso comum e as necessidades específicas de nossa equipe de moderação, bem como as metas de negócios do cliente (não há muito orçamento para que os moderadores passem muito tempo fazendo moderação, por exemplo).

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Rahul

Você também pode ter períodos de quarentena - ou seja, aprovar automaticamente somente após, digamos, x segundos ou minutos, oferecendo a opção de amostrar solicitações. Combinado com o Turk mecânico, você pode moderar itens por alguns centavos, como http://socialmod.com faz.

O que poderia ser melhor dimensionado é que você também poderia ter gatilhos para quarentena, como

  1. número de links na postagem,
  2. número de palavras que foram removidas por um filtro de palavrões (você tem um filtro de palavrões certo?),
  3. número de postagens feitas por um usuário em x minutos, etc.
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Julian H