Quais qualidades objetivas tornam uma interface de usuário intuitiva?
Como o intuitivo é definido em termos de interface do usuário? Existem estudos sobre quais qualidades objetivas e mensuráveis tornam a interface do usuário intuitiva? Quais princípios, padrões ou abordagens de design têm maior probabilidade de produzir uma interface do usuário considerada intuitiva?
Boa pergunta. Wikipedia lista intuição como "pensamentos e preferências que vêm à mente rapidamente e sem muita reflexão" - então, basicamente, dizer que uma interface do usuário é intuitiva é como dizer que exibe vários atributos positivos: é memorável, detectável, fácil de usar. aprenda, familiar, corresponde à expectativa e assim por diante. Mas não tomemos minha palavra para isso. Vamos nos referir aos especialistas!
Jef Raskin escreveu o artigo definitivo sobre interfaces intuitivas em 1994. Nele, ele inspeciona várias citações discutindo interfaces ou intuição intuitivas, além de observações sobre o que elas implicam. "Quando as ferramentas foram aprendidas, elas se tornaram [...] intuitivas. Essa é uma forte pista quanto ao significado de 'intuitiva'", diz ele sobre o autor de uma revisão que leu (e depois faz referência a Star Trek IV) Mais tarde, ele conclui que "'intuitivo' em [um certo] contexto é sinônimo quase exato de 'familiar'". E, finalmente, ele chega a uma definição: "Intuitivo = usa habilidades existentes e prontamente transferidas."
Jared Spool também escreveu sobre interfaces intuitivas em um artigo em 2005 chamado " O que faz um design parecer 'intuitivo'? ". Uma coisa interessante que ele destaca é que "as interfaces não podem ser intuitivas, pois são o lado do comportamento dos programas e os programas não podem intuir nada. Quando alguém está solicitando uma interface intuitiva, o que realmente está pedindo é uma interface. que eles mesmos possam intuir facilmente ". Posteriormente, ele introduz o conceito da lacuna de conhecimento, que é a diferença entre o que o usuário sabe e o que precisa saber para entender como usar o software:
![The Knowledge Gap]()
Uma interface intuitiva, ele argumenta, preencherá essa lacuna. Ele identifica duas condições separadas para interfaces intuitivas. No primeiro caso, a lacuna de conhecimento não existe porque o usuário já possui todo o conhecimento necessário para usar a interface. No segundo caso, o usuário não percebe a lacuna de conhecimento, pois o software os está treinando para usá-lo.
Por fim, ele sugere o que é necessário para projetar uma interface intuitiva: "O que os usuários já sabem e o que precisam saber? Para criar interfaces intuitivas, responder a essas duas perguntas é fundamental". Para o primeiro, ele recomenda estudos de campo e, para o segundo, ele recomenda testes de usabilidade.
Na psicologia, o efeito de exposição "é um fenômeno pelo qual as pessoas tendem a desenvolver uma preferência pelas coisas simplesmente porque estão familiarizadas com elas". Esse fenômeno foi pesquisado pela primeira vez em 1876 por Gustav Fechner e provavelmente tem um grande impacto na maneira como as pessoas percebem as interfaces do ponto de vista da familiaridade, o que afeta a maneira como as intuem.
Estou preocupado que talvez sua pergunta seja falha. Você está procurando uma resposta geral como "o padrão de pesquisa facetado sempre será mais intuitivo do que o padrão de sugestões de pesquisa", mas qualquer resposta como essa ignoraria o fator mais crucial: o público. Intuição e, portanto, intuitividade, é uma coisa humana, não uma coisa de design. De certo modo, aí reside a sua resposta. Ajuda pensar assim:
A única coisa que foi provada repetidamente para aumentar a probabilidade de aterrissagem nessa área do meio são os dados. Compreender seu público-alvo permite identificar os padrões, princípios e abordagens que provavelmente correspondem ao modelo mental de seus usuários.
Existem várias maneiras de obter essas informações, mas observar o seu público-alvo usando um design possível e fazer perguntas sobre sua experiência parece ter um retorno muito alto para a quantidade de tempo investido. Se você está no início do processo de design, também pode ser muito útil analisar o que seu público considera substitutos e ver a quais padrões e abordagens eles estão sendo expostos atualmente (e identificar os problemas com a abordagem atual).
Espero que você já esteja familiarizado com Don Norman .
Penso que a sua pergunta/tópico está intimamente relacionada com os normandos Golfo de Avaliação e Golfo de Execução .
Sempre queremos abismos estreitos na interface do usuário. Para conseguir isso, podemos trabalhar com os normandos princípios de design .
Eu acho que tudo se resume a criar UIs que tenham o menor modelo mental necessário para o usuário. Isso é conseguido usando consistência e grande disponibilidade em toda a interface do usuário. Também acho que foi sobre isso que o comentário de @Nick Bedford.
Um design de sistema apresenta dois aspectos: os controles que o usuário precisa para operar para que o dispositivo ou sistema funcione e o o usuário do domínio está operando em .
O artigo Modelos de Domínio para Design de Interface do Usuário de David Benyon compara diferentes técnicas válidas para projetar o modelo, mas conclui claramente
Os objetos em que os usuários pensam e interagem ao usar o sistema devem corresponder aos objetos que eles entendem e usam
Embora todos os designers estejam corretamente preocupados com a lacuna de conhecimento em torno dos controles do sistema ou dispositivo, isso pode ser enfatizado demais. Se o domínio não for central para o design, então
- o designer perderia um caminho fácil para a descoberta da interface do usuário
- os usuários perderão uma pedra angular importante que eles podem aproveitar para fechar a lacuna de conhecimento
Uma interface do usuário que apresenta a terminologia e/ou exibição visual de entidades com as quais um usuário está familiarizado em seu ambiente de trabalho pode reduzir a lacuna de conhecimento. Portanto, seja mais intuitivo. Vamos dar uma olhada em duas UIs de automação de processo
Essa interface do usuário usa controles de botão conhecidos e exibição de dados, mas precisa de muito mapeamento cognitivo para o andar do processo:
Essa interface do usuário usa um novo sistema baseado em toque, mas precisa de mapeamento mínimo para o andar do processo: 
Embora os elementos da interface do usuário sejam importantes, a apresentação do domínio dos usuários claramente na terminologia e no sistema do sistema ou dispositivo, de maneira a corresponder ao modelo mental do usuário, é um fator essencial na entrega de um interface do usuário intuitiva . Isso se aplica a todos os conceitos significativos de domínio, abstratos (por exemplo, "Impostos") e físicos.