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Como obter a diferença entre a marca corporativa e a marca do consumidor para os clientes?

Essa parece ser uma pergunta comum que surge durante as conversas no trabalho. Fornecemos soluções para empresas corporativas, mas os usuários finais são inevitavelmente consumidores. No momento, parecemos estar em um redemoinho Design by Committee com pouca autoridade em termos de designs de interface do usuário, pois eles começaram recentemente a perceber a adequação da interface do usuário.

Nossos projetos são frequentemente vistos por gerentes seniores que estão acostumados a telas verdes há quase 20 anos e parecem estar presos ao processo de pensamento de “a marca corporativa precisa parecer muito chata e sem graça”.

Eles parecem muito felizes com um pouco de cor, com pouca reflexão sobre a experiência geral do aplicativo. Na opinião deles, parece que os estilos corporativos precisam ser caixas chatas e não dão muita atenção ao layout, e os estilos do consumidor precisam ser chamativos e se destacam com muitos recursos visuais.

Esse tipo de mentalidade me deixa frustrado diariamente e muitas vezes ouço “Parece muito com a marca do consumidor, quero uma empresa, então faça com que pareça monótona”.

Em primeiro lugar, eu sei que toda a resposta "Seu cliente tem a palavra final e você precisa fazer o que eles pedem" pode aparecer, mas e se eles ainda estiverem na mentalidade da interface do usuário não são importantes e "precisamos fazer com que pareça com isso?" eles costumavam usar ”.

Como você rompe essa barreira e a traz para a era moderna?

Mesmo que esteja chutando e gritando!

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Michael Henley

Ótima pergunta. Do ponto de vista de um mal retórico , a resposta curta é "crie um argumento mais convincente". Você já está perguntando isso, então parece que você precisa de técnicas para melhorar seu argumento e, por sua vez, sua capacidade de persuasão. Descobri que uma das melhores maneiras de obter adesão é fazer com que o cliente tome sua própria decisão sem sentir que foi alimentado por ele.

Na sua forma mais eficaz, essa técnica é praticamente o tema dos desenhos animados, onde Bugs Bunny e Elmer discutem, então Bugs assume a posição de Elmer, Elmer, sem saber, pega Bugs 'e acaba fazendo o que Bugs queria o tempo todo.

Uma maneira de fazer isso é através dos melhores exemplos de "switch-er-oo". Uma anedota:

Tivemos uma reformulação do site corporativo e as partes interessadas do cliente estavam tendo problemas para se afastar do site atual (algo perfeitamente razoável em 2001). Os modelos não estavam tendo um bom desempenho nas revisões, então recuamos e tentamos uma abordagem diferente.

Realizamos um "estudo" de seus concorrentes diretos e tangenciais, reunindo as primeiras páginas e destacando erros e ineficiências. Então, em vez de mostrar exemplos positivos de sua indústria, mostramos a eles sucessos nas melhores da categoria de outras indústrias. Usamos o site da BMW nos EUA e o site principal da Apple. Enquanto a maioria dos designers boceja com as escolhas, esse foi um argumento eficaz. As partes interessadas foram muito mais receptivas ao nosso projeto posteriormente, podendo dizer "Nós seremos a BMW/Apple de _ ".

Também foi eficaz porque eles decidiram seguir a rota Apple/BMW. Enquanto mostrávamos um design bom/ruim, o que eles viram foi

  1. Sua indústria faz más escolhas de design
  2. Se eles fizerem escolhas semelhantes, apenas seguirão sua indústria
  3. Se eles fazem escolhas diferentes, podem liderar sua indústria
  4. Eles podem ser como Apple/BMW (o que posso dizer, sexo vende :))

Eles foram os únicos a dizer "Experimente como os últimos casais" e, embora já estivéssemos fazendo isso antes, eles foram os que "pensaram nisso", para que tivéssemos o nosso buy-in.

Sendo as pessoas de negócios adequadas, seus clientes se concentrarão em seu próprio setor, tendências, concorrentes, etc. Eles verão o que os outros estão fazendo e moldarão o esquemas em seus epistemologias . É difícil mudar esse preconceito, o que significa que você precisa fazê-lo de uma maneira que o rompa e o modifique, sem que eles pensem que você está atacando a visão de mundo deles. Isso pode ser conseguido apresentando informações (que estão relacionadas a você, mas não relacionadas a elas) e criando a oportunidade de descobrir a conexão e dar o salto. Dessa forma, o esquema do "site corporativo" será alterado e você será a pessoa presente, esperando receber novas sugestões.

Apenas certifique-se de nunca levar o crédito por suas descobertas - os insetos sempre se metiam em problemas porque o coelho sempre deixava Elmer saber que ele havia sido "enganado". Sua vitória é que seu design vence e que seus clientes estão um pouco melhor informados.

10
Matt

Acho que não há realmente uma resposta para essa pergunta que você possa usar para melhorar as coisas de repente. Parece que sua experiência em design está sendo ignorada por pessoas que pensam, como você diz, que elas podem apenas dizer a alguém para tornar algo "mais corporativo" ou "mais consumidor". Eles não pensam em termos de "experiência do usuário", mas em termos de "marca corporativa" e "aparência profissional".

A única maneira de corrigir isso é através da educação de longo prazo das pessoas que fazem essas ligações. Existem várias maneiras de fazer isso: peça para que leiam livros como Retrabalho e Não me faça pensar para trazer seus pensamentos para a era moderna. Você pode organizá-los em alguns workshops sobre design e UX para dar uma idéia do que eles estão lidando.

Mas, no final das contas, tudo se resume ao indivíduo: eles se importam com o que você tem a dizer? Eles vão levar você a sério o suficiente para aprender com você? Se sim, inicie o longo processo de respeitosamente atualizá-los no design de UX e em como as interfaces e o design do usuário têm um grande impacto. Caso contrário ... seu tempo provavelmente será melhor gasto em outro lugar.

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Rahul

Tente fazer com que eles testem - escolha um pequeno produto/recurso não crítico (você obterá os melhores resultados usando o produto/recurso de maior volume - mas eles provavelmente não desejarão usar nada crítico para o teste) crie duas versões : um maçante e um agradável.

Agora, dê a alguns clientes (ou faça algumas demos com) a versão sem graça e alguns com a versão Agradável, meça a taxa de conversão/aceitação do cliente/o que for relevante.

No final deste experimento, você terá dados reais, provavelmente mostrará que você está certo e que uma boa interface do usuário vende - mas pode ser que as pessoas que compram também sejam pessoas "ecologicamente corretas por 20 anos" e não confiam em nada isso não parece chato.

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Nir

As duas abordagens que adotei para isso que parecem ter um sucesso razoável são:

1) Mudando a gestão - convide alguém que valorize o design. Isso nem sempre pode ser uma opção simples :-)

2) Demonstração. Escolha uma coisa minúscula. Teste A/B com um design "normal" vs um "bom". Possivelmente esqueça de pedir permissão primeiro. Se você estiver certo, obterá melhores resultados. Use os bons resultados para vender outros experimentos. Use seus bons resultados para vender mais. Use um histórico de bons resultados para vender design.

Na minha experiência, é como lidar com alguém que não acredita que o malabarismo seja possível. Argumentos não vão conquistá-los. Manifestações.

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adrianh